Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
En BBVA nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y trabajamos para encontrar la mejor solución, esto es lo que venden. Pero a mí no me están dando ninguna solución, y cada gestor me dice una cosa diferente pero seguiré peleando.
Opinión de Cuenta Nómina Sin Comisiones
La peor entidad que hay en España, te dicen que no hay comisiones ni de mantenimiento ni por la tarjeta y luego te llevas el sorpresón, 15 € por la tarjeta y 40 € por el mantenimiento, y no solo una vez al año, si no varias veces.
Opinión de BBVA
Puntuo con una porque no existe 0 pésimo y deficiente pretenden que personas con más de 90 años , se manejen con cajeros y móviles como si fueran jóvenes ,una vergüenza sobretodo cuando se llama al tal 900..cada día vamos a peor en todos los aspectos
Opinión de BBVA
Haciendo caso de su publicidad en Televisión, con el anuncio de """no te muevas, BBVA seencarga de todo""".
Contacté en OCTUBRE 2021 para cambiarme de entidad....y sí que algunos cambios de recibos han hecho, pero yo hetenidoquegestionar varios e IMPORTANTES cambios, que ellos o no han podido, o no han sabido hacer.
Todas las fechas tope pactadas para diferentes gestiones que había que hacer, han vencido; y a fecha de hoy 27/12/2021 me queda que tramitar un cambio importante, que haré YO porsu
Opinión de BBVA
HORRIBLE.para validar el email no me permiten gestionarlo a distancia, me obligan a ir a una sucursal y solo atienden de 8:30 a 11:00 de lunes a viernes con largas colas. Tampoco me permiten cita previa para evitar la cola. Me voy a otro banco que ponga menos impedimentos
Opinión de BBVA
Necesito un certificado relacionado con una hipoteca que tuve con ellos y que cancelé hace unos cuantos años. Ese documento me lo están pidiendo en Fomento… Pues bien, para dármelo, me OBLIGAN a hacerme cliente de ellos para que mis datos figuren en su base de datos. Son unos ****.
Opinión de BBVA
El Bbva apoya al **** no al cliente de hace más de 50 años … Metiendo la pata en muchas cosas y se lavan las manos ! Un cliente menos y espero que sean muchos más . Menudo desastre de Banco . Mal no fatal !!
Opinión de Préstamo personal online BBVA
Son unos ****, vas a una oficina y no tienen ni idea de como funciona su banco online, te toman los datos y te meten en el sistema, total para decirte que no tienen ni idea de como funciona, te aconsejan que sigas on line, pero al tener tus datos en su sistema cuando metes tus datos y solicitas el préstamo online te salta que ya estas como cliente BBVA y tanto el TIN como el TAE te lo duplican, de comisión de a.= 0 pasan a 2,3% y si entras como no cliente te marean y al final denegado
Opiniones
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