Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Pues comparto mi experiencia: Estoy cambiando la cuenta de la SL a BBVA por las comisiones abusivas que me quiere meter mi anterior banco. De momento una experiencia de 10. Sin ninguna comisión con la cuenta PYMEs, todo facilidades y proceso online. A los 20 minutos mi gestor llamándome para ayudarme y darme la bienvenida. Sinceramente, es lo que espero de un banco, y no un email al mes intentando venderme coches, móviles o x servicios que no necesito. Necesito soporte y 0 comisiones. Gracias
Opinión de BBVA
EL PEOR BANCO, PESIMA ATENCION, TANTO EN SUCURSALES FISICAS COMO TELEFONICA, NO INGRESEN A ESTE BANCO, TE OCASIONARA MUCHOS DOLORES DE CABEZA.
Opinión de BBVA
Después de un problema de fraude en el que han cogido a los culpables, el banco quiere que lo pague yo. Cero colaboración y cero competencia. Me han hecho pasar uno de los peores meses de mi vida
Opinión de BBVA
Una vergüenza soy cliente hace 20 años para preguntar por unas comisiones que me cobran, y para saber por que me cobran por realizar un ingreso de 5 cifras y atención al cliente me contesta, que esto es como la gasolina que si no me gusta por cara que me busque otra gasolinera, le pido su nombre para poner una queja y me cuelga por que dice que no le gusta mi tono de voz
Opinión de BBVA
Te cobran comisiones por todo .la verdad es que me tienen aburrido. Estoy por marcharme a otro banco
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
No es sin comisiones, me han creado un descubierto ellos por mala gestión de la tarjeta de débito, y a mayores 40€ de comisiones por 1 trimestre sin saldo medio por encima de 350€. Publicidad engañosa
Opiniones
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