Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
NEFASTA. Una estrella pues no me permiten utilizar menos.
Comunican datos de cuentas canceladas a la AET y al domicilio que les conta a nombre de una persona fallecida en el 2019.
Opinión de BBVA
Me he sentido muy mal tratada en la oficina de Bbva de la ****. He tenido que acudir dos veces para efectuar un pago a Hacienda pues el lector de codigo de barras no funcionaba y la persona que me atendia no queria teclear a mano el número correspondiente. No se si calificarlo de incompetencia o de pocas ganas de trabajar. O de ambas...
Opinión de BBVA
NO MERECEN NI UNA ESTRELA. ****. NOTIFICAN a la AET QUE HAY UNA IMPOSICIÓN A PLAZO vigente en el 21, A NOMBRE de un TITULAR, que soy yo, CANCELADA POR MI EN 2020 Y notifican por correo a nombre de mi MADRE (fallecida en 2019, cuya defunción y tramites así fue por mi notificada y tramitada por ellos, previo pago del certificado de defunciones) las NUEVAS CODICIONES de una CUENTA de la que era yo cotitular, cancelada en 2020, repito, cancelada en el 2020, Aviso a navegantes, parece que les
Opinión de BBVA
Una pena que un banco que te ofrecía un gran servicio se encuentre a día de hoy así. Entendiendo la digitalización a la que estamos abocados lo que no se entiende es que quiten las cajas, tengas que desplazarte y esperar una hora a qué atiendan. Tres puntos de caja con dos vacías y un señor mayor en la otra que el hombre hace lo que puede. Una pena. Cambiare de banco
Opinión de BBVA
Desinformación.Quise abrir cuenta en oficina para mí hija y por ser on line me ****, saque cita y cuando fui,me dijeron que tenía que llamar a un número, que eso de las citas para los on line no funciona igual.Menudos sinvergüenzas, cuando el gestor de bbva me dijo que lo hiciera así.Se piensan que puedes pedir salir del trabajo cada vez que quieras.
Opinión de BBVA
Estoy muy descontenta, en navidad pedí cita telefónica y nunca me llamaron. Puse una reclamación y me dijeron que era otro email, un desastre. Ahora me cobran comisiones con dos cuentas domiciliados recibos. Voy a cancelar. Espero que no me den vueltas para cancelar las cuentas porque según lo que he leído no ponen facilidades.
Opinión de BBVA
Hola, muy descontento con los servicios que ofrecen, después de toda la vida necesito cambiar de entidad, No satisfacen mis necesidades.
Opiniones
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