Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Nefasta atención todo atraves de la app la cual no es nada segura me hicieron fraude entrando en mi app duplicado de tarjetas.....y ellos ni se responsabiliza ni te ayudan a nada de los trámites,tras veinte años con ellos y con nómina hipoteca y ahorros, ahí se pueden quedar...
Opinión de BBVA
Nefasta atención en todos los ámbitos.
La atención al cliente no hacen ni caso, no te pueden ayudar en nada, cosa incomprensible, no entiendo para qué están
Si pides cita telefónica no te llaman, por lo cual es imposible que te den una cita presencial.
Los trámites por herederos ni caso, casi un mes con la cuenta bloqueada, eso sí ellos cobrando comisiones y demás, pero tú sin poder disponer del dinero. Son unos sinvergüenzas
Opinión de BBVA
Me parece lamentable vuestro servicio al cliente, no hay derecho a estos **** de dinero , banco nada recomendable, me voy a cambiar por mala gestión!!!!
Opinión de BBVA
De verguenza llevo casi un año para cancelar una cuenta y solo me reclaman documentacion ya mandada nefasto este banco
Opinión de BBVA
Me parecéis unos sin vergüenzas , me hago una cuenta y no me explicáis todos los requisitos, y luego me encuentro con que me han quitado 40 euros sin que ni para que, me parece una vergüenza de banco, ahí os lo cierren porque os lo merecéis , sin vergüenzas
Opinión de BBVA
Llevo muchísimos años con ellos. Con nómina domiciliada y recibos. Cuando abrí la cuenta fue con unas condiciones que después han ido modificando. En la ultima vez si no tenia tarjeta de credito me empezaban a cobrar comision de 15€ al trimestre. Accedi pese a parecerme un ****. Este ultimo trimestre, por tener solo (segun ellos) 4 recibos domiciliados, me cobran 40€. Ahora ya no paso ni una mas. Me voy de este banco. No hay derecho a este ****.
Opinión de BBVA
Llevo desde enero para cancelar mis cuentas y me están mareando con excusas peregrinas; por teléfono en Mi Gestor, en numerosos correos-e y escritos que he presentado, haciendo acto presencial en oficinas y todo para seguir cobrándome comisiones de mantenimiento. Hago un abono en mi cuenta por el importe de dichas comisiones cobradas injustamente y sigo sin poder cerrar mis cuentas. SORPRENDENTEMENTE me dicen esta tarde que vuelvo a tener un importe deudor de 2 céntimos ¡¡¡VAYA CARA DURA!!!!
Opiniones
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