Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Tras más de 30 años con ellos y siendo cliente ejemplar, las comisiones actuales por mantenimiento de cuenta son insultantes. Con nómina toda la vida,todo bien, si te falta la nómina te cobran 200 € al año aunque tengas 20000€ y a pesar de tener ingreso mensual de un alquiler no te quitan comisiones. Contra menos rico eres más te cobran.Vergonzoso.Me voy a ir a otro banco. No lo recomiendo a nadie.
Para clientes nuevos online sin comisión y cuando ya lo eres poco menos que te " maltratan"
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Que tengan un horario para abrir una cuenta, no se me hace que cumpla con los estandares de un banco
Opinión de BBVA
Opino que tenéis una atención desastrosa, no atienden por teléfono y en mi oficina de ****, además de no atenderme en varias ocasiones, se me corta el teléfono antes de darme una solución y encima sin dejar que me despida. Una atención que es la peor que he recibido en mi vida. Así no se atiende a la gente. Espero una disculpa, pero al volver a llamar otra vez, no se me atiende el teléfono, sabiendo perfectamente quien soy. Es para cerrar toda cuenta de este banco ****.
Opinión de BBVA
Trato al jubilado lamentable, tienes que hacer tú todo, sino 0,4% de comisión en transferencias. Imaginate personas de 75 años, con cuenta desde hace 30 años o más...que no tienen internet y le dices que lo hagan por la app. Vamos a por las claves y resulta que da error porque el DNI lo tienen desactualizado en el banco desde hace dos años. El día que nos dieron las claves no pudieron verlo. Cada día hacen menos. 60€ de mantenimiento por hacer su trabajo nosotros. **** la mejor definición
Opinión de BBVA
Es todo mentira cobran comisiones por todo Este mes 50 e por una nómina de 1000 sin unos aprobechados Y además la app es un porquería
Opinión de Tarjeta Aqua Más Crédito
La peor tarjeta de débito que he tenido jamás. No paran de denegármela pero en el banco me retienen el dinero de la cuenta, me tiro 1 hora para hacer una compra que se haría en 10 minutos poniendo dos millones de claves, enviando 300 sms y buscando el cvv variable. No me extraña que no te roben porque todo el mundo se la debe dejar en casa porque no vale para nada.
Opinión de Cuenta Ahorro Metas BBVA
La verdad es que me parece una cuenta gratuita perfecta para el modo redondeo que tiene BBVA. Siempre me ha dado rabia pagar 1,44€ y no fuese "redondo". Ahora con la cuenta Metas podré ahorrar y no veré más esos números no redondos. Recomendada.
Opiniones
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