Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Opinión de BBVA
Pedí cita a primeros de marzo para hacer el rescate del plan de pensiones de la AGE, y me la dieron para el 7 de Abril porque ese tema solo atiende la directora de la sucursal de **** los jueves. Y hoy cuando voy camino de alli, me llaman una hora antes para decirme que le ha surgido una firma. La nueva cita que me dan es el 21 de Abril a las 1,45; o que fuera a otra sucursal. No he visto en mi vida peor servicio.
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
La app un desastre o hacen lo que quieren y encima imposible reclamar me cobraron la tarjeta era gratis eso es era porque me la cobraron reclame y se rieron de mi tengo dos cuentas y me arrepiento de estar con bbva pronto me voy y de mi no me **** mas
Opinión de BBVA
Una autentica verguenza. Meses con una cuenta bloqueada por un error informatico suyo que son incapaces de solucionar. No atienden la reclamación causando graves perjuicios.
Opinión de BBVA
Cambian las condiciones contractuales si les parece en un email en medio de montón de spam y sin garantizar acuse de recibo.
Me bloquean la cuenta por hacer una transferencia que su inteligencia artificial considera no normal y luego no me dejan desbloquearla si no es presencialmente aun sabiendo que no estoy en el pais. DNI electronico no lo aceptan y tratan de coaccionar para que saques tarjetas con ellos (para desbloquear cuenta, para no cobrar las nuevas comisiones autodecididas unilateral.
Opinión de BBVA
Penoso... llevo unos años trabajando con ellos, y hasta ahora todo iba mas o menos bien. Pero de un tiempo a esta parte una vergüenza!! Lo ultimo, Me cargan los seguros sociales y se queda la la cuenta en -36€, no me preocupo pues al dia siguiente entra la remesa y se regularizará. Sorpresa lo han devuelto!!! Imposible hablar con la sucursal, no cogen el tel. Solo admiten cita previa!! Por cierto ya no queda.nadie de las personas con las que trataba... no han comunicado cambio alguno. Poco durar
Opinión de BBVA
Muy mala atención ,ni te atienden ni escuchan ,vas a exponer tu problema y todo es que reclames ,es lo único que te dicen y te dan correos para hacer reclamaciones ,para ellos no tener que hacer algo ,vosotros os habéis quedado el dinero de la venta de mi casa y vosotros me tenéis que dar ,el dinero restante u las cuentas en mayo hace un año y aún no sabemos nada ,solo que reclamemos ,para cogernos el dinero bien prisa os disteis
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.