Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Opinión de BBVA
**** Están dilatando sin razón, hasta intentar desesperarnos, el reparto del dinero de la herencia de mi padre, retrasando al máximo las respuestas y pidiendonos más y más papeles, todo por retener el dinero lo máximo que puedan. ****
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Hace 3-4 años sin problema, yo ya llevo desde el año pasado que me cargan comisiones desorbitadas una el año pasado de casi 400€ que tube que reclamar con un abogado por qué ellos se lavan las manos y dicen que si te corresponden, ahora 55€ por qué dice que no cumplo los requisitos como la edad por ejemplo por que según ellos soy mayor de 29 años... No se para que quieren el DNI si no se molestan ni en mirar cuando naci. En fin últimamente son unos ****, yo al menos me cambio de banco.
Opinión de BBVA
Que es una banca que solo piensan en como llenarse los bolsillos de la entidad a base de los clientes .
Nunca cojen el tlfno y las personas discapacitadas se las ven fatal y abandonadas
Opinión de BBVA
Una vergüenza!!! De ub tiempo a esta parte es casi imposible envontrar un cajero q funcione para sacar efectivo. Es indignante. Voy a cambiar de banco. Peor no puede ser
Opinión de BBVA
Falta total de profesionalidad,se me quedo un importe importante y parecia q los queria engañar cuando perfectamente tenian el importe q yo habia dicho,en cuanto tenga tiempo me cambio de banco,q verguenza
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Estaba interesada en abrir una cuenta online como no residente en España para poderme dar de alta como autonomo profesional. Tenía algunas dudas sobre los documentos requeridos para abrir la cuenta. Estuve al telefono todo el dia con el call center, llamé como 20 veces y 20 veces me dijeron informaciones diferentes. Que no, que si, que no, que si... Al final logré abrir una cuenta, pero en otro banco.
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.