Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Me he ofrecido tarjeta de crédito por no pagar mantenimiento de tarjeta de débito, pero luego me descuenta son avisarme, por tener dos tarjetas, por mantenimiento de tarjeta.
Opinión de BBVA
Atención al cliente en ventanilla simplemente inexistente, para cualquier trámite: "hágalo en el cajero, venga tal día de tal a tal hora, este trámite solo se hace los días tal y tal, no puedo atenderle en esta sucursal pues usted tiene cuenta en otra..." y así mil disculplas, y estamos hablando de pagos en ventanilla o similares, nada del otro mundo.
Gran decepción con este banco. Empezaron bien, pero ahora mismo no lo recomiendo a nadie.
Opinión de BBVA
No estoy nada contenta, dan una mala y escasa atencion personal. Me voy a dejar esta entidad, no siento la seguridad que necesito.
Opinión de BBVA
Si tienes cuentas anteriores a estas ultimas ofertas, aunque sea cuenta online. Te cobren comision todos los meses proporcional a la cantidad que tengas de media en la cuenta. Si reclamas, pues cumples con creces todas las exigencias del contrato, argumentan que son unos mandados y que ellos reciben ordenes.
Opinión de BBVA
Después de 20 años como cliente del BBVA me voy muy descontento, la calidad del servio ha caído en picado, la atención de pena y para cualquier gestión ahora hay que acudir a la sucursal 20 veces.
Opinión de BBVA
Yo llevo 20 años con ellos y todo bien hasta Marzo que entraron en mi cuenta y me dejaron en números rojos .Denuncie en la Policía y al banco y me contestan que todo los cargos están bien validado ,bueno fuera pero yo no he viajado a Madrid ni he comprado y sacado dinero en cajeros y encima me cobran comisión. Tuve que ir a un abogado y tuve que buscar dinero que no tengo y ahora dice que tengo que esperar a que me contesten .Lo estamos pasando mal porque se llevaron nuestro ahorros.
Opinión de BBVA
Me han dejado tirado en una estafa sufrida por internet con unas tarjetas de crédito después de años con ellos. He aportado documentación con denuncia policial incluida y me contestan con un simple SMS la decisión. Voy a cerrar la cuenta inmediatamente ya que me encuentro desamparado con cualquier problema que surja.
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
mal muy mal es cierto que no pago comisiones pero ya no tengo bizum me dicen que tengo que abrir una cuenta online pero no tengo ninguna ventaja porque ya soy cliente, y ahora ya no puedo hacer tampoco transferencias todo esto en la app de la banca onlin
Opiniones
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