Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Atención al cliente poco amables, prepotentes con cero paciencia. No abriría cuenta nunca en este banco.
Opinión de BBVA
Cada día es más lamentable la atención de BBVA. Llevo tres meses intentando hablar con un gestor. Tenía uno online y me lo quitaron.supuestamente no tengo derecho a gestor, eso dicen ahora, cuando reúno todos los requisitos. Me dan citas para que me llame mi oficina y cuatro veces me he quedado esperando. Total, que no hay manera y esto me ha generado bastantes problemas. He decidido cambiar de banco . Es patetico
Opinión de BBVA
Me parece ridiculo lo que me hizo el Bbva...cargo 200 euros de hacienda sabiendo ellos que el cargo estaba ahí y cogen y me retienen 66 y no me pagan el cargo de hacienda...menudos ****...debo una hipoteca la va a pagar ****
Opinión de BBVA
Mi marido y yo tenemos una cuenta bancaria y cada uno tiene su tarjeta. Lo que no me gusta es que en mi app solo puede ver lo que me he gastado yo con mi tarjeta. Teniendo una cuenta compartido no entiendo porque no puedo ver todos los gastos en un app como en otra cuenta bancario que tenemos con otro banco.
Opinión de BBVA
Buenos dias llevo desde las 7 am en bbva de **** para que me atiendan y abrir una cuenta con mi nomina era la 1era persona en atenderme y me pasaron por mi 10 personas y me aserco a la chica de ventanilla por que no me atiende me dice por que no soy cliente y son las 11 am y no me atienden por atenderan 1ero a los cliente que decepcion con este banco
Opinión de BBVA
Como la mayoría de los bancos **** El cliente les importa bien poco , a pesar de que viven gracias a nosotros
Opinión de BBVA
Ante una posible estafa con cargo a mi tarjeta BBVA visa , habiéndolo comunicado de inmediato, desestima mi reclamación y se lavan las manos. Me han estafado 355€ y buscate la vida. A reclamar a través del Banco España.
Opiniones
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