Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Atención nula a una señora de 84 años que solicitaba el estado de la cuenta corriente de su hijo, recientemente fallecido, y del que es su heredera, aportando la documentación, siendo remitida a hacer la solicitud vía Internet, a pesar de expresar que ella no lo maneja
Opinión de BBVA
Una vergüenza de banco!!! Llevo 30 minutos Esperando y sólo hay un cajero funcionando, lleva con el mismo cliente 30 minutos. No funciona la petición de citas ****!!!!
Opinión de Tarjeta Aqua Más Crédito
Muy decepcionado, al tener el cvc cambiante, te bloquean las suscripciones y pagos, vamos que he tenido que pagar con otras tarjetas, no la recomiendo para nada, tarjeta de débito o crédito normal. Esta es un 0.
Opinión de BBVA
Además de cerrar oficinas por vacaciones , dejan los cajeros sin dispensar efectivo, lamentable servicio
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Es publicidad ****. Funciona como el **** y cada vez peor. La cita previa es nefasta y la atencion cada dia es peor. Es necesario despreciar este tipo de bancos
Opinión de BBVA
No teneis verguenza, lo que habeis hecho en ****. Cerrar la oficina y el cajero del viernes al lunes sin funcionar, incluido el lunes, no puedo ni ingreasar. Lo repito ****
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Yo no lo recomiendo. Para dar de alta una cuenta online llevamos 1 mes y seguimos con el mismo problema que al principio y teniendo que pasar 2 veces por el proceso de enviar la documentación. Abrimos una incidencia y tardaron 3 semanas en contestarnos, después de llamar varias veces.
Opinión de BBVA
Para mí es lo peor q hay me a costado cogerme una depresión como una es una inculta pues hacen lo q les da la gana y reclamas atención al cliente y tedan la razón pero lo q tu reclamas no te lo dan Ami me vendieron mi piso sin avisarme teniendo mi ipoteca al corriente y tienen la poca vergüenza q me dicen q no no lo Anne Dido q solo llevan la gestión del piso pero pido cual quiero cosa del piso y tengo q llamar a un número q me eo negra para q lo coja pago a una cuenta q no sé ni quienson y ni medan lo recibos x otro lado tenía a3000€ aplazó fijo y hay un embargo de mi marido y se retiene el dinero yo reclamo la mita q yo no debo nada pues si estoy en mi derecho según atención al cliente pero no me dan el dinero y es q no me dicen nada y llevo cinco años oseis como es posible estás cosa x Dios
Opiniones
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