Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
En general ha sido una experiencia mediocre. Tengo una cuenta sin comisiones para jóvenes, y me informaron mal de cómo solicitar la tarjeta Aqua sin comisiones. Me cobraron 2 cuotas de la tarjeta, aunque cabe decir que a la semana de reclamarlo ya me habían reintegrado la totalidad de las comisiones y solicitado nueva tarjeta. En cuanto al SAC, no tienen muy claro la información de las cuentas que disponen. Llamé un par de veces acerca de la comisión anteriormente descrita, y me dijeron una cosa diferente cada vez: tenía que ir a la oficina, que mi cuenta no era compatible, etc. Además de que si reservas cita previa con tu gestor, tienes que reservar 2 veces la cita para que te llamen: la primera vez nunca te llaman (comprobado 2 veces). Resumiendo, no es mal banco para hacer gestiones sin moverte de casa (tiene una app y un área de clientes que son superiores a todos los demás bancos), pero como tengas que recibir ayuda, vas a necesitar tiempo para solicitarla
Opinión de BBVA
El seguro de viaje de BBVA-Allianz es el peor, llevo viajando toda la vida, casi 30 países, cientos de ciudades, vuelos y viajes y ha sido la peor experiencia que he tenido. Contratarlo ha sido un caos, todo por querer economizar. Al final cuando he podido, a los días me llega un cobro doble y según ellos porque contraté el seguro dos veces, lo cual fue imposible y menos siendo a través de la app. Luego me dan un numero para llamar y solicitar el reembolso pero casi que al mes después me dicen que perdón que ese no era el número y que bueno, no me iban a reembolsar porque ya había pasado mucho tiempo. Ni en el **** me hicieron eso. Nefastos.
Opinión de BBVA
Una auténtica vergüenza qe vaya a sacar 700 euros que el cajero no me expulse el dinero que me los retiren de la tarjeta y que encima no me atiendan por teléfono en oficinas que tenga que esperar más de 7 dias juegan con la gente pa voy a meter un denuncia por daños y perjuicios y encima me cambiare de banco es totalmente una vergüenza los horarios puestos mal en todos sitios un mareo absoluto . No tenéis vergüenza
Opinión de Tarjeta Aqua Más Crédito
Muy mal me he quedado sin clave de acceso y cuando llamo no me la quieren dar.y nunca me llegan loajes de s mensajede verificar a mi teléfono
Opinión de BBVA
Imposible contactar con las oficinas. Desesperante la nefasta atención al cliente/usuario. Personalmente, llevo más de un año sin poder acceder a mi cuenta porque de un día para otro he dejado de poder recibir los mensajes cortos. Todo mal.
Opinión de Tarjeta Aqua Más Crédito
Es una mala tarjeta, nada aconsejable para pagos de apps, o de internet que no sean al momento. No se puede usar con Paypal. El problema radica en el CVV dinámico. Si la compra es inmediata, si, pero como tengas un pago automático no sirve. Al cambiar en todas las compras el CVV no reconoce la compra y te la deniegan. Podían dejar el CVV fijo y el problema se solucionaba. A
Opinión de BBVA
Porque no puedo dar menos estrellas, unos **** con mayúsculas. Te cobran hasta por respirar, cancelar una cuenta te cuesta la salud y muchísimo tiempo. En la oficina muy mala organización y comando a gente conocida con colas de personas mayores esperando durante muchísimo rato de pie. Son ****. Aunque Cobas cita por internet te cuelan al amigo de turno, además visto porque estaba al lado. Surrealista todo. Recomiendo que jamás abran una cuenta con ellos y si tienen las retiren cuanto antes. La peor experiencia con un banco jamás vivida. Aúnque fuese el único banco en la tierra prefiero el.dinero bajo el.cokchon.
Opiniones
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