Opiniones sobre BBVA
BBVA

Opiniones sobre BBVA

Última actualización

Te resumo lo que dice la gente

KiBi analiza 3245 opiniones de usuarios

Lo que más valoran los usuarios:

  • La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
  • Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
  • Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.

Lo que menos gusta:

  • Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
  • Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
  • Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.

Valoración general:

BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.

Evaluación media

Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5

Cómo interpretar las opiniones

Distribución de las notas
(357)
11%
(102)
3%
(34)
1%
(140)
4%
(2612)
80%
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
A
Anónimo
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
A
Anónimo
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Opiniones
Opinión de BBVA
Trato penoso, nos torean Va una persona mayor, más de 70, le pide  a la Cajera que le atiende hablar con un gestor para gestionar el dinero de su cuenta.Ésta le mira la libreta y le dice que ella ya tiene un gestor telefónico - pide hablar con alguien pero NO por teléfono.  Le dice que no se lo puede poner, para eso tiene que llamar a un numero móvil - Llama al numero móvil y le contestan que eso se lo tienen que hacer en su oficina.Vuelve a la oficina- la chica insiste que ellos no pueden.  Al final queda en comentarlo con el director pero no está. La llaman más tarde y le dicen que ya se lo han arreglado, que pase en unos 15 días a ver si ya le han adjudicado gestor. 15 días para  decirle con quien puede hablar!!! y que serán otros 15 para que le den cita??Tienen a los gestores allí en la oficina, algunos sin  atender a  nadie - Tan difícil es decirle que hable con un gestor si no ese mismo día que le den ya cita?Que manera de marear a los clientes.No tenían instrucciones por parte del gobierno de atender mejor a las personas mayores.??Eso ocurrió en mi presencia, yo le hice la llamada al numero que le dieron.Penoso.
M
Maria Rosa Mendez
Opinión de BBVA
Pésimo trato, no te atienden bien, te dan largas cuando tratas de solucionar un problema, en mi caso a primero de mes me bloquearon la cuenta por un error suyo. Estaban todos mis ahorros y no me dejaban tocarlos, de hecho las domiciliaciones las echaban para atrás provocando morosidad e impagos. Tuve que pedir dinero prestado para hacer las compras del día a día y abrir otra cuenta en otro banco, para pagar todas esas facturas Imaginarios lo que es estar más de 15 días sin tu dinero. Lamentable. En cuanto me desbloqueen la cuenta la cerraré y eso que lleva la cuenta abierta 20 años.  
A
Anónimo
Opinión de BBVA
Estoy empresario día de hoy muy muy mal servicio y no querés trabajar estoy muy desgastado  
A
Anónimo
Opinión de Tarjeta Aqua Débito
Todo resuelto
A
Anónimo
Opinión de BBVA
La oficina de **** deja mucho que desear en atención al cliente,no cogen el teléfono y no solucionan nada,se quedo el cajero automático con la tarjeta y no me dio el dinero,pero lo descontó de la cuenta y estos sres siguen sin ingresarmelo no doy 0 estrellas porque no puedo 
V
Victor
Opinión de BBVA
Tengo una cuenta online sin comisiones desde hace cinco años. He pedido una tarjeta de crédito un sin fin de veces, y nunca me han contestado. No es que me la denieguen, simplemente ni contestan. He llamado por teléfono varias veces preguntando por la tarjeta y siempre me dicen que tienen mucho trabajo. Decidí pedir un pequeño préstamo. Era la misma historia; ni contestación. Ahora tengo la cuenta, la tarjeta de crédito y el préstamo con otro banco. 
A
Anónimo
Opinión de Hipoteca Fija
Tras más de mes y medio de estudio donde he sido yo quien ha tenido que estar llamando para que fueran diciéndome, me escriben para decir que es desfavorable la petición de hipoteca.Ofrecían 2,95 que se queda en 1,95 bonificado para una hipoteca de 87000. Puesto fijo, sin otros préstamos y una cuota aproximada del 15% de salario. ¿Cómo se entiende? Sin ser experto, pinta que se han colado con la oferta y en vez de ser honestos e informar y rectificar prefieren hacer pasar a la gente por todo el aro administrativo para decirte lo que ya sabían de antemano.No son nada considerados. Tampoco el ser cliente de toda la vida vale para nada aquí.Veo aquí y otros foros casos similares. Espero que alguien con voz pueda exponer estos casos de publicidad **** flagrante.
J
jss
Opinión de BBVA
Contrate Bolsa de Tecnología y Teleco. La peor inversión de mi vida. El BBVA definitívamente no sabe gestionar fondos. Las acciones de la cartera no representaban la caida tan brutal que han tenido. De hecho, no se donde se ha ido el dinero. Mucho cuidado con el BBVA
A
Anónimo
Opiniones
Opiniones

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