Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3245 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Horrible banco, cobros cada rato de liquidación gastos e intereses? No explican solo **** tu dinero que ganas con esfuerzo, no se casan? No les basta con los que cobran cada 3 meses una ****....
Opinión de Tarjeta Aqua Más Crédito
Nada aconsejable. Es difícil comprender la operativa. No se pueden cambiar las fechas de cargo. La información se presenta de forma confusa en la app. Si bajas el extracto excel, tampoco te enteras Ceroooooo en usabilidad Tengo la sensación de que me quita. el dinero 2 veces
Opinión de BBVA
Un banco nunca es tu amigo pero mi experiencia en el uso del entorno de esta entidad es que BBVA es amigable. Aunque estoy molesto con cambios que han hecho en la app recortando operativas, la verdad es que la experiencia de hoy en su línea 900 ha sido muy satisfactoria por sencillez, efectividad y muy amable.
Opinión de BBVA
Tienen la mejor app de Europa y la peor atención telefónica del mundo. Un banco para jóvenes con tecnología y tiempo para usarla, si eres mayor, buscate un banco de verdad con personas que te atiendan.
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Muy complicado de abrir y un desastre ! Después 2 meses, he recibido mi tarjeta pero todo se debe hacer en un banco. Estoy en La Caixa, quería cambiar me fue a BBVA **** y nadie se amable o profesional. Pide papeles, ingreso y nada online. No puedo recomendar y no entiendo la gente que le gusta.
Opinión de BBVA
Salen muchos expertos hablando que la solución para que no suba el euribor, es pasarlo a fijo. Díselo a los de BBVA verás que sencillo es que te lo hagan (ironía). Y después si vas a otro banco para hacer una subrogación, literalmente no existe, directamente te dicen de cancelar la hipoteca que tienes y hacer una nueva, con todos los gastos que eso conlleva. En resumidas cuentas el gobierno nos vende humo, porque hay unos mecanismos para frenar las subidas de la hipoteca, pero como depende de los bancos y no van a dejar de ganar más dinero, pues no te cambian nada. ****
Opinión de BBVA
Mala atencion. No te dejan entrar. Ya pasaron las restricciones. Porque hay que ir con cita. Para evitar que vayas a solucionar lo que necesites. Y luego No hay manera de pedir cita. Malo, malo.
Opinión de BBVA
Trato pésimo , jamas me ha pasado llevo desde junio solicitando citas de llamadas telefónicas y sin recibir ninguna ... No tienen vergüenza..
Opiniones
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