Opiniones sobre BBVA
BBVA

Opiniones sobre BBVA

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Te resumo lo que dice la gente

KiBi analiza 3213 opiniones de usuarios

Lo que más valoran los usuarios:

  • La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
  • Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
  • Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.

Lo que menos gusta:

  • Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
  • Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
  • Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.

Valoración general:

BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.

Evaluación media

Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5

Cómo interpretar las opiniones

Distribución de las notas
(353)
11%
(102)
3%
(34)
1%
(133)
4%
(2591)
81%
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
A
Anónimo
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
A
Anónimo
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Opiniones

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de Depósitos BBVA
Deposite dolares plazo fijo, como vivo en el exterior no hice ninguna transacion, despues de 3 anos volvi y me sacaron 600$ , todavia nadie me doy una explicacion que tuviera sentido. Unico banco que envez de darte intereses te cobran por depositar...
M
Miguel

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de Préstamo coche BBVA
Hace Dos meses pedí un préstamo para coche eléctrico y en principio nadie me contestaba , paso una semana después de 20 mensajes por email y decidí borrar la cuenta. Al borrar la cuenta me llamó una chica muy amable y solicitó el préstamo y lo aceptaron , no firme el préstamo porque al final no sabíamos el modelo , me guardaron el préstamo un mes y al mes y una semana ya sabía el coche y la sorpresa que la chica estaba de vacaciones y otra vez ocurrió lo mismo , pasaron de contestar y me cobraron 65€ del mantenimiento de la nueva tarjeta de débito, según el contrato el primer año era gratis y después 6€ , reclamé y ellos decían que estaba bien , les dije que me marchaba y me devolvieron 54€ , se cobraron 11€ porque ellos son los que mandan y son los jefes de nuestras cuentas, al quitar el dinero de inmediato de la cuenta y decir que me marchaba me enviaron un mensaje como que el préstamo estaba denegado , jejejejejejej flipante, he pagado Dos coches con BBVA y os puedo decir que tres no. Me dieron el préstamo en fintonic en 3 días, los que quieren trabajar lo hacen rápido y bien , BBVA no lo recomiendo para nada , cada cierto tiempo te vienen intereses , comisiones y gastos , alejarse de ellos , es un consejo
A
Anónimo

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de BBVA
Me siento vacilado como una pelota de pinpon y no debo ser el único por qué veo gente cabreada cada vez que voy
Á
Álvaro

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de BBVA
Pésima atención al cliente, esperas 2h y luego no te solucionan nada, tres días llamando para un seguro de una moto y nada no lo he conseguido
A
Anónimo

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de Tarjeta Aqua Débito
Les roban a ellos mis datos, para duplicarme la tarjeta y hacer compras con ella, y no se hacen cargo de que a mí me dejan sin un duro en la cuenta. Encima desestiman las quejas y ni te avisan. Increíble para ser un banco tan grande en el que confiamos los españoles
A
Anónimo

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Opinión de Cuenta Negocios Bienvenida para autónomos
despues de 1 mes con una cuenta de empresa no puedo si no visualizar los ingreso y las tarjetas que tengo no puedo ni recargar ni usar ni ver el pin de las tarjetas pesimo programa la verdad siempre he tenido bbva como particular y es una pasa pero este bbva empresas parece una copia barat , muy barata. no la rfecpomiendo y es mas estoy deseoso de buscar otro banco sonde pueda operar sin tantos problemas ni ridiculese como los tokes y las 20,000 firmas que te piden para ñluego decir que no tienes perimsos para firmar no es si no una gran perdida de tiempo
E
Eduardo

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Banco muy elitista Años con ellos. Les pido hipoteca. Se pasan casi 2 meses para el estudio de hipoteca. Me la dan al 90 por ciento....en otra entidad en 1 mes me la dan al 100%. Me ponen prestamo preconcedido. Al dia sifuiente desaparece. Me ponen anticipo de nonina en su l ugar. Y cositas asi. En breves les pago las 4 cosas de calderilla que te dan ( tarjeta credito 20% tae) que esto si les interesa. Cierro cuenta. Nomina a otra entidad y chau.
S
Silvia

Condiciones Financieras

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Opinión de Hipoteca MUFACE BBVA
No hay un banco peor que el BBVA, no existe. **** y **** hasta decir basta. ****!!
A
Anónimo
Opiniones
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