Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Bloquean la cuenta, dice en la app que es super rápido subir de nivel y es de lo más nefasto, si no "sale bien" alguna de las fotos que piden te regresan a hacer todo de nuevo, se tratan en contestar. Van como 10 veces que lo intento y siempre encuentran un detalle para no concluir con el tramite. PÉSIMO SERVICIO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Opinión de BBVA
Durante mucho tiempo fue el mejor banco pero en estos momentos no, tardan mucho en atender y si uno va hacer varios pagos lo hacen esperar mucho aunque sea preferente,
Opinión de Cuenta Nómina Sin Comisiones
Desde que abrí la cuenta online no he tenido ningún tipo de problema. La app es de lejos la mejor del mercado, deja en pañales a todas las demás, la verdad es que yo estoy contento con ellos. Además me ha permitido ganar algo de dinero por recomendar a amigos abrirse cuenta y llevarnos unos eurillos los 2.
Opinión de BBVA
Me bloquean la cuenta. Mando la documentación que me piden y aquí sigo sin poder usar MI dinero. Es de traca. Nunca me había pasado en ningún banco
Opinión de BBVA
Llame a BBVA por una estafa de Amazon q obviamente no es Amazon . Me cobraban a la semana una suscripción de 1 mes . llame a BBVA para reportarlo y una chica ! Que pena q no me quede con su nombre ! Pero ellos la tendrán grabada . me hablo fatal , me dijo que llamara a Amazon para ver ! , que el dinero ya se me habia devuelto ! todo mentira , porque si canceló una suscripción ! Se supone que ya no tendrían que cobrarla más . Luego llame a otra , le expliqué y adiven me colgó !!!! … pésimo !.
Opinión de BBVA
Desatención personal, eliminación presencia física, dificultades de todo tipo generadas por BBVA, publicidad **** (Te lo ponemos más fácil que nunca). Eliminación sutil de las libretas de ahorro al estropear las bandas magnéticas los cajeros, remisión a medios telemáticos a todo tipo de personas sin distinción, eliminación de todas las sucursales.............NUNCA JAMÁS VI TANTA HIPOCRESÍA. Ni soy mayor, ni soy idiota. Don Carlos Torres Vila vuelva a Endesa por favor, ****
Opinión de BBVA
Dos semanas desde que me abrí la cuenta y me dispongo a cerrarla. Aplicación nada intuitiva, muchas operaciones de banca electrónica deben hacerse a través de un gestor telefónico, cosa que no ocurre en otros bancos, y los más importante, no te dejan anular transferencias no inmediatas. Un despropósito de banco. Prefiero quedarme en el que tenía pagando la correspondiente comisión.
Opiniones
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