Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Tengo una experiencia con una gestora llamada ****..yo llamé al teléfono de atención al cliente de ****..y su trato fue excelente.
Opinión de Tarjeta Aqua Más Crédito
Lástima no poder dar cero estrellas. Un **** por lo ya comentado del CVV dinámico. Te endosan esta tarjeta gratuita al abrir cuenta online que sólo sirve para comercios físicos, no online.Y te cobran por una tarjeta normal nueva de las de toda la vida para poder operar con normalidad.
Opinión de BBVA
Llevo casi 15 días intentando contactar con mi gestora para comentarle un asunto del IBI y no he podido hacerloEs imposible hablar con esta señora. La atención a los clientes es nefasta
Opinión de BBVA
Una vergüenza. Los confirming no los pagan y lo retienen durante meses sin motivo. Unos aprovechados. Tengo cuenta en Unicaja , Santander y BBVA. BBVA, el peor
Opinión de BBVA
35 años de cliente,no VIP pero considero que importante.Se les solicit préstamo hipotecario y ofrecen un interés 0,4% por encima de la competencia.Aparte de atender la solicitud de forma desdeñosa y tarde
Opinión de BBVA
¿Atención al público? Inexistente. ¿Funcionamiento de la aplicación online? Terrible. Con el dinero que han ganado este último año y lo que se están ahorrando con los EREs, podrían por lo menos mejorar su aplicación para no tener que ir a la oficina, pero NO. Es imposible operar con esta gente.
Opinión de BBVA
Quando mis padres fallecieron no pude sacar el dinero se lo guardan y soy hijo no un estraño y presentando los documentos cada vez tienen un buen motivo para no devolver el dinero.
Opiniones
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