Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Una vergüenza...cobran una comisión **** por tener una cuenta asociada a la hipoteca. Unos **** estos del BBVA....alguien debería parar los pies a esta gente
Opinión de BBVA
Venden la moto de que no cobran comisiones en tarjeta débito si llevas la nómina.... eso dura poco... luego te obligan a coger la de crédito. Tengo una buena nómina que la quieren otros bancos sin comisiones en tarjeta débito... Chao... hasta nunca
Opinión de BBVA
Nos cambiaron el IRPH por el EURIBOR concediendo os un real decreto, antes pagábamos 1100€, nos han alargado 10 la hipoteca, así q era para bajar la cuota y ahora el euribor sube y vamos a pagar 1000€. Nosotros no podemos incumplir el pago y lo acordado pero ellos te endeudan 10 años más, más intereses y al final a pagar otra vez lo mismo. No os dejéis engañar por un Real decreto pq firmas unas condiciones q luego no valen para nada, porq te endeudaras más años y volverás a pagar lo mismo y más.
Opinión de BBVA
Es un **** desastre. La atención al cliente, pésima. Me envían tarjetas que no puedo activar por ningún medio. La aplicación móvil es horrible. Y cuidado con la seguridad: el token móvil no sirve para nada. No lo aconsejo a nadie.
Opinión de BBVA
Es una verguenza total el funcionamiento de BBVA. Te dan cita para diez días cuando la consulta se resuelve con una llamada, pero no te atienden por ninguno de los medios habituales de toda la vida. LLevo varias reclamaciones sin respuesta y espero una llamada que nunca llega desde hace doce días. Cobran comisiones y no prestan ningún servicio. El banco de España debería de controlar el pésimo, por no decir nulo servicio que vienen prestando desde hace dos años. Hay que irse de aqui cuanto antes.
Opinión de BBVA
Cómo es posible q estemos llamando toda la mañana a distintos teléfonos del BBVA, de distintas oficinas, y no contestan en ninguno??. La banca está sin personal y solo se puede hacer gestiones on line??. Eso sí, las comisiones las cobran puntualmente. Un ****
Opiniones
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