Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
La verdad es que yo estoy contento con ellos, cuando me fui del Santander me cobraron hasta el último momento incluso por cerrar la cuenta, y en BBVA me ahorro las comisiones con la cuenta online y la app le da mil vueltas a cualquiera que haya probado antes. De momento, todo perfecto.
Opinión de BBVA
Un banco sin servicio de atención al cliente, lo unico servicio que hacen es cobrarte comisiones y en mi caso tengo la nomina en el aire y el Banco no responde,mas de 4 dias esperando la llamada de un gestor y he realizado 30 llamadas la cual lo que han hecho es mermar a mi salud.
Opinión de BBVA
No te atienden en el servicio de atención al cliente, la oficina no te permite que le llames y te da la opción de la app, la cual estan todas bloqueadas y no puedes acceder a un chat con el Gestor de tu cuenta, y se te a personas te piden cita la cual esta bloqueada en la app. Es una tomadura de pelo, Un servicio no servicio anti servicio de atención al cliente
Opinión de BBVA
Tengo una cuenta en la oficina virtual de BBVA y, cuando la abrí, quedé gratamente sorprendido por la facilidad para, desde casa, acceder a cualquier información, a cualquier hora, o realizar cualquier operación sin necesidad de pisar una oficina. Se nos asignaba un gestor que estaba permanente disponible. En la actualidad el gestor ha desaparecido y tienen un servicio que sólo está disponible en horario de atención al público. No puedo, como es lógico, tener la misma opinión que tenía entonces, hoy el servicio que ofrece BBVA es francamente deficiente.
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Un uno porque no se puede poner un cero , estoy en trámites de solicitar hipoteca y cada vez me pasan con un gestor , que encima entre ellos no se ponen de acuerdo para ****, llevo un mes de trámites simplemente porque los gestores no cumplen , dicen que me llama al día siguiente ... Mentira .... A los 3 días me lla otro gestor , después de poner quejas ... Vamos una porquería y eso que tengo con ellos todos los seguro y otra hipoteca , una **** de banco
Opinión de Tarjeta Aqua Más Crédito
La peor tarjeta que he tenido de lejos. El CVV casi nunca me ha servido porque me rechaza las compras y, desde ayer, ya ni siquiera me da la opción en la APP de ver el CVV así que ya no puedo ni siquiera intentar hacer compras online. Si la gente del BBVA está viendo esto, ya desde aquí les llamo a que envíen nuevas tarjetas con el CVV estático y descontinúen estas Aqua.
Opiniones
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