Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Opinión de Hipoteca MUFACE BBVA
Presentado la solicitud y toda la documentación, todavía no me han dado una respuesta, alegan que tienen muchas solicitudes pendientes de resolución y el plazo para la oferta finaliza el 31 de diciembre 2022, por lo cual será imposible que antes de esa fecha el trámite esté terminado. Han estudiado ampliar el plazo para que de tiempo al BBVA de finalizar su trabajo manteniendo las condiciones actuales?
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
No caigáis en la trampa son unos ****. En atención al cliente nunca te resuelven nada y los gestores no te llaman ni aun dejándoles múltiples mensajes y lo peor es que la seguridad es inexistente, ****
Opinión de BBVA
**** pasan de tu cara, con la excusa del covid ni puedes tener una cita presencial y por telefono todo son negativas. Para financiar una piruleta tienes que tener propiedades si no estás listo.
Opinión de BBVA
En las oficinas ya no atienden por telefonoEn atención al cliente fatal, te mandan llamar a otro número hasta en 4 ocasiones para no resolver nada. Dependiendo quien te conteste te explica una cosa diferente.Les daría cero si pudiera.
Opinión de BBVA
El peor banco k existe 37 años de cliente y 20 siendo pensionista y trabajando para k te cobren por todo y les dice un adelanto de mi nómina y cuando los llamas dicen no es posible vaya panda ****
Opinión de BBVA
He solicitado a mi gestor cambiar la fecha de vencimiento de mi préstamo porque ahora estoy cobrando el paro y me lo abonan entre el 10 y el 15 de cada mes y me dice que no puede. Tanto les cuesta hacer un cálculo de intereses extra? Ahora para enviarte propuestas comerciales que expresamente no he consentido son los primeros
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Después d muchos años con 3 cuentas abiertas nos emouzan a cobrar 35 por cada tarjeta y 40 euros trimestrales, cuando hace 5 meses nos obligaron para nonoagarlas hacemos un seguro .Nos hemos cambiado de banco
Opinión de BBVA
Estamos a 3 días de Navidad y me entero que ingresaran la pensión el día 26 o 27 de diciembre, que encantadores y que sensibllidad vaya, me cogeré una lata sardinas y el pan duro que me quedara y celebraré la Navidad. Gracias bbva
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.