Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Cada vez más oficinas cerradas. Servicio de atención al cliente telefónico nefasto. No puedes operar desde el móvil a no ser que te descargues la app De mal en peor.
Opinión de BBVA
El 8 de diciembre el cajero no me dió el efectivo y el 12 me dijeron que no había procedido a lo cual yo me enoje muchísimo y pedí una segunda aclaración por qué el banco dice que no es cosa de ellos si no se la empresa que arregla los cajeros y que es todo por teléfono, yo espero que me regresen el dinero por qué no descansaré hasta que lo hagan
Opinión de BBVA
Hemos pedido estudio de hipoteca, y mientras otros bancos nos han atendido estupendamente, BBVA ni contestarnos. Ni a mi hija, su gestor virtual (es cliente y tiene la app) ni a mi la oficina de calle ****. Hipoteca a "Cero interés" jajaja, nuevo producto. En resumen : cero profesionalidad.
Opinión de BBVA
Sin avisarme, me cobraron dos euros por sacar dinero en la caja y no usar el cajero, en ningún momento avisaron de ello
Opinión de BBVA
Cómo **** a la gente que confía en en una persona que está detrás de un mostrador trabajando mmm estoy indignada cómo podéis hacer cobrar por una tarjeta visa 40 euros de comisión cuando todavía no la tengo ni tres meses cuando hablé con vosotros para que me la quitarais las comisiones y solo me cobrabais 15 euros como podéis engordar vuestras cuenta del banco con gente que no tiene hay que ser rico verdad porque tengáis muchas muy buenas felices navidades de estos ****
Opinión de BBVA
Siendo responsable de una PYME, llevo meses intentando localizar a mi gestor, **** y no responde ni a Whatsapp, ni a mails ni viene a las citas que solicito desde la APP. Me cambio al BBVA de ****, y desde hace 2 meses estoy esperando que me asigne un gestor. Es que además cuando fui, la responsable de la sucursal me soltó "primero me voy a tomar un cafe y la llamaré". Llevo 2 meses esperando Es inadmisible
Opinión de BBVA
Yo quiero hablar en concreto de la oficina situada en la calle ****. Esos empleados por llamarlos de alguna manera, te atienden de mala manera y no solucionan tus problemas porque les importa un pimiento lo que te pase. Ellos están allí simplemente pasando las horas y los días para cobrar su sueldo por la cara. La única buena experiencia que tuve fue que desesperada porque tenía un grave problema en mi cuenta me fui a otro municipio llamado **** y allí en el paseo **** en la oficina que se encuentra ubicada allí una tal **** sí que me atendió correctamente y gracias a ella solucionó rápido de forma eficaz el problema que yo tenía. Yo necesitaba ayuda urgente y no me la dispensaron en la oficina de **** así que no les recomiendo a nadie que vayan allí porque te tratan como una **** literalmente.
Opiniones
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