Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Es peor banco en el mundo!!! Me han **** dinero de la cuenta 3 veces al año y yo perdí casi 900€ no me ha vuelto nadie! En el banco me han dicho que no podemos hacer nada y eso no es nuestra culpa! vuestro servicio es malísimo! Estoy muy descontenta con el trabajo con ellos! No recomiendo BBVA a ninguna persona!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Opinión de BBVA
El peor banco un mal servicio, te cobran manejo de cuenta y cuando tienes q hacer un trámite, el cajero está mal y en caja no hay sistema es de lo peor, q he tenido, estoy cansada con esta situación, cuando. Necesito de sus servicio nunca se puede pero para descontar de la nómina el mantenimiento de tarjeta y cosas más son los primeros en hacerlo pésimo banco
Opinión de Planes de pensiones BBVA
Malas inversiones y pérdidas tanto para plan de pensiones como fondos recomendados por el comercial/ asesor BBVA. Siempre intentan venderte cualquier producto que le interesa al banco, no el que te conviene.
Opinión de BBVA
En mi opinión es un pésimo banco tengo 5 días si poder cobrar mi quincena por que los pocos cajero que tienen están sin dinero y en oficinas no trabajan horarios extendidos ni sábados es una
Opinión de BBVA
El equipo contigo es un desastre. Cada vez te atiende uno diferente. No te dan el email o el teléfono directo. Tardan muchísimo en darte respuesta. El departamento de riesgos están en una burbuja y no puedes hablar con ellos. Creando te indefensión. En cuanto pueda dejaré de trabajar con ellos. Muy descontenta.
Opinión de BBVA
En la oficina de ****, puedes pasar toda la mañana para hacer cualquier gestión en caja. Es una tristeza que hayan dos personas atendiendo sin tomar en cuenta que algunos trámites son muy largos. En fin que los tiempos de espera son infinitos
Opinión de Hipoteca Variable BBVA
Hay que estar loco o muy desesperado para firmar las hipotecas que están ofreciendo con unas vinculaciones horrorosas con unos seguros carísimos y un seguro de amortización que nadie ha pedido ni quiere.
Opinión de BBVA
De lo peor, no se merece ni una estrella. Me hicieron que comprara el seguro de hogar con ellos para quitarme los 40€ que me cobran trimestralmente y me siguen quitando la comisión. Quiero anular la cuenta y no me dejan anularla, por que dicen que tengo el seguro de hogar ( starseguro como le llaman ellos) pagándolo mensualmente. no me dan solución para ello, les digo de poner el seguro en mi nueva cuenta de otro banco, o pagar los meses que me quedan de una vez y nada, lo que quieren es seguir cobrándome la comisión.
Opiniones
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