Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Mayores de 64 saliros del BBVA ya que somos mayores pero no tontos y claro no podemos solicitar productos crediticios Soy cliente del BBVA desde hace muchos,años desde que han digitalizado y externalización todo y ponen a gente inexperta y nada de empatía hacia los séniors como ellos dicen es una decepción Despues de casi un mes que he solicitado una op crediticia me comenta una **** nada profesional señor no se lo damos por ser viejo y claro a losmayores de 64 el seguro nos dice que no una poca vergüenza echan a verdaderos profesionales y meten a **** sin preparación y empatía, cómo le dije por lo menos yo he llegado tú está por ver. Somos un segmento importante y tenemos que hacernos valer estoy estudiando la posibilidad de cambiarme de banco. Mi valoración a fecha de hoy para esa Entidad es un suspenso alto.
Opinión de BBVA
Me cobrais 134 Euros por ingresar un cheque teniendo cuenta con vosotros hablamos de un ingreso de importante me canbio de banco no me gustan los ****
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Mi opinión es que todo es bastante pésimo contratamos una Cuenta Joven online para un chaval de 16 años con cero comisiones cero mantenimiento todo cero en el mes de noviembre y hoy 28 de febrero le han cobrado 18 euros de mantenimiento esto es una **** que será denunciada y porque me obliga a poner una estrella que si no ni eso
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Es una **** te venden unas condiciones pero lo que no te dicen es que no te es posible cancelar la cuenta on line . Si no tienes otra cuenta abierta con ellos. Grandes bancos ehh?.
Opinión de BBVA
Cansado de que en la oficina de BBVA de **** la gestora me trate con racismo cada ves que hago una gestión esto es inaceptable.
Opinión de BBVA
La verdad que me lleve una gran disilusion con el BBVA.Me quitaron1100 euros a través de la aplicación de mi móvil .puse una denuncia el policía y otra en el BBVA .Hi el BBVA paso olímpicamente de mi jamás se pusieron en contacto conmigo personalmente siempre a través de mensajes y la única respuesta que tuve fue por un mensaje que me decía que la culpa era mía .Yo intente solucionarlo personalmente y no fue posible .Al final quite la cuenta y la directora ni me miraba ala cara no me pregunto en ningún momento porque quería quitar la cuenta .Lo que más me fastidio que perdí 1100 euros .La verdad que nunca recomendaría a nadie que habrán una cuenta en el BBVA mi experiencia fue malísima me trataron como un **** y te sientes engaño .Espero que sirva por si otra gente se a visto en la misma situación que la mía que tener dinero en este banco no tiene ninguna garantía. Ya sabéis no recomendar el BBVA a nadie so
Opiniones
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