Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3257 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de Hipoteca Variable BBVA
Mal. Tenemos años con ellos, una cuenta conjunta con mi marido. Solicité la información en la App y se tardaron un mes en llamarme para enviar la información. Ya había hecho todo el proceso en otra entidad empezando de cero.
Opinión de BBVA
Después de tener domiciada la nómina un año,al mes siguiente empecé a cobrar el paro y me quitaron 150€ sin previo aviso y por teléfono la atención pésima, personas no cualificadas. Vergüenza!!!!
Opinión destacada
Opinión de BBVA
Porfavor, haganme caso, BBVA para mi increible, soy joven y con una enfermedad y pension minima, **** no tengo dias en esta vida para agradecerte lo que has hecho por mi y no es la primera vez que me ayudan, si, cobran comisiones, pero que me cobren las que sean necesarias despues de poder comprarme la medicacion oncologica carisima, siempre BBVA, enormemente agradecido y con educacion y respeto se llega muy lejos, 1000x1000 recomiendo
Opinión de BBVA
Si en la página web de BBVA dice que el horario es hasta las 14.15 h. no entiendo porque llegando a las 14.05 me dicen que no puedo ingresar dinero efectivo siendo cliente (que solo es hasta las 14h.)....muy mal por vosotros
Opinión de BBVA
son el peor banco sin duda, cobran 40 euros de mantenimiento para una cuanta con una pension no contributiva, se dedican a vender tarjetas revolving a jubilados... consumo debería tomar medidas, son unos ****.
Opinión de BBVA
Es un banco que cada vez cobra más comisiones y Dan menos servicios. Tengo 4 recibos mensuales 2 seguros de salud BBVA Sanitas y no momento estoy desempleada. Me cobran 40 euros de comisión. Daré de baja a este banco por que mismo teniendo recibos y seguros de ellos me siguien cobrando por que quieren unos ingresos mínimos. Estoy desempleada y embarazada.
Opiniones
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