Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Sus gestiones dejan mucho que desear…no atienden a las solicitud…solo les interesa cobrar por los productos sin tener en cuenta si los tienes o no.
Opinión de BBVA
Le doy una estrella porque no puedo poner 0. Tuve un problema con un hacker que intentaba entrar en mi cuenta bancaria. Fui a la oficina, y me echan a mí la culpa de que no tenga un buen antivirus instalado en casa. No se hacen responsables, me dicen. No los recomiendo A NADIE.
Opinión de BBVA
Es de los peores bancos para protegerte de ****, me hicieron dos cargos no reconocidos y BBVA no me protejio al contrario me ofrecieron una suscripción a un servicio para protegerme de cargos fraudulentos, de los peores bancos que hay en México
Opinión de BBVA
Una vergüenza que no te puedan cambiar a hipoteca fija por ratio de endeudamiento en más del 40% 900€ , pero si puedes pasar la proxima revisión que subirá 1200€
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Nada unos ****, un banco q solo cuida a la gente con dinero y no ayuda no facilita nada si un mes Cuesta mas passarlo, unos hinumanos!!
Opinión de BBVA
Funcionamiento correcto hasta que descubres una operación irregular en tu cuenta, una semana tratando de normalizarlo sin encontrar a ningún responsable que se haga cargo. Mucho cuidado si lo elegís, la atención es muy mala
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
A mi me ha sido imposible darme de alta. Inviertes un montón de tiempo introduciendo datos, leyendo documentación... y no hay forma de confirmarla mediante videoconferencia. Si para este proceso, que es el que más les interesa a ellos, son así de nefastos, no me quiero imaginar cuando el interesado por resolver algún problema sea el cliente...
Opinión de Hipoteca Fija
Los tipos de interés no son ciertos! En la actualidad a una renta que no corresponda a colectivos o ingresos superiores a 2500€/titular, el interés que ofrecen es 3,25%. Preguntado en oficina, por gestor teléfonico y con gente que ha firmado recientemente... así que ese interés que anuncian es FALSO.
Opiniones
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