Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
1 estrella porque no se puede poner 0. Es una verguenza, llevo 18 dias esperando el rescate de un plan de pensiones y no consigo que lo hagan. En Mutua Madrileña me lo hicieron en 10 minutos. del dia que lo pedi a hoy ya van 500€ menos.
Opinión de BBVA
Les pongo una estrella porque no puedo poner menosGestión mala y antigua, comisiones ****, hacer gestiones es imposible y puedes tardar dos semanas en resolver los problemas ni por teléfono ni de forma presencial. Un banco que no recomiendo, no te tratan bien como cliente y luego solo obtienen beneficios de nuestro dinero. Espero que cambien y no presumen más de beneficios a costa de nosotros.
Opinión de Tarjeta Aqua Más Crédito
El BBVA son una ****. Se aprovechan del desconocimiento de las personas mayores y les **** literalmente. A mis padres les ofrecieron una tarjeta totalmente gratuita y a principio de año les ha llegado una comisión de 40 euros. Hace dos días otros 5,76 de intereses. El lunes me van a oír y si no me devuelven ese dinero paso todo lo de mis padres para el Santander
Opinión de BBVA
No dejan de anunciar que la cuenta a traves de a app no tiene comisiones. "Nada es nada" dicen. Pues bueno, para sacar un simple pdf a través de la app con el extracto de tu cuenta "sin comisiones", pretenden cobrarte nada menos que 5 euros!!!!, POR UN PDF QUE SE GENERA AUTOMÁTICAMENTE A TRAVÉS DE LA APP!!!. Y TENIENDO DOMICILIADA UNA PENSIÓN Y VARIOS RECIBOS!!! Esto se puede calificar de ****!!!
Opinión de BBVA
Pesimo (cuenta negocio): Tengo que hacer gestiones y no me han dejado si quiera pedir cita con un gestor. No me lo puedo creer. Te derivan a la banca online, y no funciona o no tiene la funcionalidad que prometen en la oficina.Pagando 12€ al mes en comisiones por una cuenta negocio, como es posible que ni siquiera pueda hablar con un gestor para realizar tramites?
Opinión de BBVA
Esta cuenta la tengo desde que tengo cuatro meses, mi madre la abrió y cuando he sido mayor de edad la apuesto a mi nombre y' ella como autorizada. Hemos sufrido un robo el Cinco de febrero alguien ha comprado en Media Markt con nuestra tarjeta y nuestro número secreto y al parecer el banco creé que hemos sido nosotros donde yo llamé casi a la hora porque me mataron el mensaje que se estaba comprando 2.970 el MediaMarkt de **** aparece ahí una persona con imágenes que aparece en las cámaras de Media Markt. y el banco aparecer no va a devolver el dinero lo tenemos provisional con esta crisis una persona pobre asalada y que la única que trabaja y que ahora comenzó a trabajar yo. mi madre como vamos a gastar 2.970 euros en algo que no sabemos ni qué es para saber qué es lo que compraron con mi tarjeta yo vivo en Madrid y la persona que compró en Media Markt de **** y llamamos casi enseguida a la policía como da tiempo de Alcorcón a Madrid llegar en menos de una hora o para la persona que tiene coche tal vez sí y vamos a llegar al final hasta que se descubra todo y quién ha sido la persona. el banco no no puede acusar de que hemos sido nosotros sin pruebas y más nosotros tenemos prueba que estemos cada uno en nuestra casa
Opinión de BBVA
Llamas para decir que te va a caducar la tarjeta,y sorprendentemente me la cancelan a la media hora,el cajero de mi pueblo imposible sacar dinero,con el consecuente recargo por sacar en el cajero de al lado,voy a sacar por ventanilla 240e y me querían cobrar 6.40e al principio muy bonito y es una verdadera vergüenza,me embarga la cuenta por un recibo del ayuntamiento porque faltaban 2,46e,,lo único que tienen bueno es la app,,me voy de este banco ya,
Opiniones
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