Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Hola necesitamos un cajero en población Llagostera urgente es penoso por paté del BBVA no tener servicio en el pueblo ....
Opinión de Tarjeta Aqua Más Crédito
he tenido que sacarme una prepago porque esta tarjeta NO sirve para compras online, el codigo dinamico no funciona en la mayoria de las veces.
Opinión de Hipoteca Fija
Hoy me acaba de llamar sobre el estudio de mi hipoteca la tengo concedida en bbva, pero cuando me han dicho las condiciones, me quede de piedra, porque me dicen que no tengo derecho a ninguna bonificacion, que aunque me haga el seguro de vida o el de la casa, y ni la nómina, no tengo derecho a la bonificacion, en ese mismo momento, le he dicho bueno pues no me interesa, pero no entiendo porque en la página del bbva te dice unas condiciones y después te dan otra.
Opinión de BBVA
Ingresar dinero en un cajero BBVA en la cuenta del BBVA y no utilizas el concepto. Te cobran comision 1 euro. Pecado y son los primeros para ir al infierno.
Opinión de BBVA
El **** del banco BBVA, ME HA **** 48,73 euros de una tarjeta virtual, que me cancelaron por error ELLOS, desde octubre. 5 MESES. Y NO ME DEVUELVEN EL DINERO. Me parece vergonzoso que no me hayan devuelto mi dinero desde que lo solicité en octubre. He llamado varias veces y me he personado en la oficina y siento que me están vacilando de mala manera. Me dicen siempre que hablarán con el gestor y que me mandarán un mensaje. ¿CON QUIÉN TENGO QUE HABLAR Y A QUIEN LE TENGO QUE RECLAMAR POR 48,73 EUROS, QUE SE HAN QUEDADO? PORQUE EL SERVICIO ES NEFASTO. ¡¡¡SON UNOS ****!!!
Opinión de BBVA
Llevo reclamando 48,73 euros de una tarjeta virtual, que me cancelaron por error, desde octubre. Me parece vergonzoso que no me hayan devuelto mi dinero desde que lo solicité en octubre. Me he personado en las oficinas y siempre dicen lo mismo, que hablarán con el gestor y que me enviarán un mensaje. Y por teléfono he llamado varias veces y siento que me están vacilando. UN SERVICIO DE VERGÜENZA. SON UNOS **** QUE SE QUEDAN CON TU DINERO. CUANDO QUIEREN, BIEN QUE COBRAN POR LAS TARJETAS Y ENCIMA AHORA NO ME DAN 48 EUROS MÍOS. TREMENDO
Opinión de BBVA
Después de muchos años como cliente he decidido cambiar de banco por complicarme la vida para una hipoteca, cuando en realidad deberían haber sido los que menos problemas me deberían de haber puesto.En definitiva han perdido un cliente de años y una hipoteca.
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Mucho banco online, pero para cualquier cosa tienes que ir a una oficina y encima la mayoría estan cerradas
Opiniones
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