Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3213 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Tenemos la cuenta de la empresa en este banco en y somos atendidos por ****. Es un excelente Agente, resolutivo y empático, estamos muy contentos con su atención.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Nefasto servicio. Pésima gestión de datos personales. Imposibilidad de resolver problemas si no es en una sucursal determinada. Dificultades para obtener cita. Horarios restringidos. No se puede hacer peor.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Pésima experiencia. El proceso de solicitud del prestamo no funciona, tiene un fallo tecnico, y no hay forma de que alguien te ayude o reindirice hacia soluciones alternativas. La gestora me dijo que es un problema de mi telefono, atención al cliente no tiene ni idea de como funciona el proceso. Nadie se toma la molestia de solucionar este problema.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Ojo con la cuenta 760 del BBVA! tengo la cuenta desde el 3 de diciembre de 2025 y con dos nominas, haciendo bizum de mas de 10 euros, usando la tarjeta de débito de mas de 10 euros y domiciliando Digi (fibra y movil), solo me ha llegado 20 euros de cashback, he llamado al bbva y dos gestores me han colgado justo al mirar los movimientos, por fin el tercer gestor me dice que como la nomina de Enero llego el día 2 de Febrero (cayó en festivo) y muchas empresas pagan el día 1 o 2 del mes siguiente dependiendo, no la tienen en cuenta, así que de esa promoción me han timado 43 euros, ya me voy a dar de baja
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Me iba abrir la cuenta en BBVA online pero al final tuve que ir la oficina con documento para verificar,después me dijeron que tengo que esperar 24h para abrir la app,pero no funcionaba,he llamado como 4x veces y me dijeron que me tengo que ir la oficina para validar el tlf,llevo más de una semana y no tengo la cuenta abierta la que es urgente para poder ingresar una gran cantidad de dinero,nadie de principio no me explicado que pasos tengo que hacer ni nada de eso,la persona con el nombre de la central ****,*****y **** fue muy vulgar y sin experiencia que algunas me han colgado la llamada,lo cual decidí ir a otro banco porque este ya se me hecho un infierno para empezar …!
Opiniones
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