Son pocas las entidades que ofrecen a sus clientes una alternativa a los caros números de tarificación especial con prefijo 901 y 902. Mientras que la mayoría de entidades, sobre todo los bancos físicos, se resisten a anunciarlos en sus páginas webs, otras sí lo publican, como EVO Banco e ING Direct. Veamos por qué es interesante disponer de un número de tarificación normal para contactar con el banco, sobre todo si se trata de un banco online.

Prefijos 901 y 902

La desventaja que presentan los números de teléfono que comienzan por estos dos prefijos es que están fuera de las tarifas planas ofrecidas por las teleoperadoras, por lo que una llamada nos puedo salir mucho más cara, sobre todo si la hacemos desde un móvil.

 La importancia del teléfono en la banca online

Si por algo se caracteriza la banca online es porque la comunicación cliente-banco se realiza a distancia, ya sea mediante Internet, utilizando un móvil o a través de la banca telefónica. Si bien es cierto que algunas entidades online disponen de una red de oficinas más o menos amplia, como ING Direct y EVO Banco, la mayoría de entidades online no tienen una infraestructura física comparable a la de los bancos tradicionales, por lo que la operativa, así como las comunicaciones se realizan por canales alternativos a la oficina de toda la vida, muchas veces a través del teléfono, sobre todo cuando lo que queremos es obtener información sobre un producto, resolver alguna duda o alguna incidencia. En estos casos, en los que tenemos que llamar por teléfono, si la entidad no publica un número de tarificación normal que no empiece por los prefijos 901 y 902, la llamada nos saldrá muy cara, ya no sólo por que no estará incluida en la tarifa plana, sino porque además estas llamadas suelen ser largas. Es por esto que si queremos ser clientes de un banco online es interesante poder disponer de un número con un prefijo «normal», para que lo que nos ahorremos en las comisiones no nos lo acabemos gastando en la factura telefónica. Veamos qué bancos anuncian en sus páginas webs sus números «no 901 ni 902»:

BANCO TELÉFONO 901 o 902 TELÉFONO NO 901 NI 902
EVO Banco 901 911 901 91 09 00 900
ING Direct 901 020 901 91 20 66 655
Oficinadirecta 902 330 330 900 816 196
Bankialink 902 881 000 91 79 11 652
iSantander 902 303 308 91 55 89 114
Openbank 902 365 366 No aparece en la web
ActivoBank 902 22 84 86 No aparece en la web
Uno-e 901 111 113 No aparece en la web
Bancopopular-e.com 901 111 365 No aparece en la web
Self Bank 902 888 888 No aparece en la web

Autor: Javier Mezcua


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(2) Comentarios

  1. Manuel Castro Ouzal

    Incumplen la norma todos, ha de ser un 900, el cliente no tiene porqué tener una tarifa plana.

  2. Pilar

    Los números 910 no son gratuitos, corresponden a la CC.AA de Madrid. Los bancos siempre engañando.

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