citando a Maria Pregunta similar: Cancelación hipoteca Hola. El seguro de vida que tenia mi marido hizo el pago para cancel...

Hola, Maria.

Por lo que nos cuentas, entendemos que el seguro de vida liquidó la deuda hipotecaria, que el banco hizo los trámites para cancelar esa hipoteca registralmente sin avisarte (para dejar la vivienda libre de cargas) y que te cobró los honorarios de su agencia, cuyo coste asciende a 1.620 euros. Si no es así, corrígenos, por favor.

Según el Banco de España, el banco no puede iniciar los trámites de cancelación registral sin el permiso del cliente. Además, previamente, debe informarte del coste del proceso para que decidas si se lo encargas al banco y haces los trámites por tu cuenta. Lo puedes leer en esta página del Banco de España.

Si no recibiste toda esta información, entendemos que tienes derecho a reclamar la devolución del dinero. Puedes interponer tu reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de tu banco. Si la rechaza, puedes elevar la queja ante el Banco de España. En nuestra guía sobre reclamaciones bancarias, que puedes descargar gratis, te explicamos cómo funciona este proceso.

Esperamos haberte ayudado.

Un saludo.