DEUTSCHE BANK SE NIEGA EN ROTUNDO A DARME UN "CERTIFICADO DE CANCELACIÓN DE CUENTA Y TARJETA", DESPUÉS DE INSISTIR DURANTE 2 MESES
DEUTSCHE BANK SE NIEGA EN ROTUNDO A DARME UN "CERTIFICADO DE CANCELACIÓN DE CUENTA Y TARJETA", DESPUÉS DE INSISTIR DURANTE 2 MESES
ResponderAl relato de la experiencia para que se entienda, agradecería si ME PUDIERAN DECIR QUÉ
LEY, DÓNDE PUEDO ENCONTRAR REGULADO QUE EL BANCO TIENE LA OBLIGACIÓN DE
ENTREGAR AL CLIENTE UN "CERTIFICADO O COPIA DE DOCUMENTO" FIRMADO POR LAS 2
PARTES, CONFORME LA CUENTA Y LA TARJETA QUEDAN CANCELADAS, a fin de que no haya
ningún problema ?
Muchas Gracias
- Fui a mi oficina de DeutscheBank a cancelar mi cuenta y mi tarjeta, a inicios de Febrero
AL NO DARME NINGÚN DOCUMENTO FIRMADO POR LAS 2 PARTES, con copia para cada una,
conforme la cuenta y la tarjeta quedaban canceladas, INSISTÍ EN UN CERTIFICADO DE
CANCELACIÓN DE LA CUENTA, Y SE NEGARON EN ROTUNDO
- A los 15 días OLÍ QUE ALGO ESTABA MAL. Llamé al SAC (era sábado). LA CUENTA
ESTABA CANCELADA, PERO LA TARJETA HABÍA QUEDADO ACTIVA. Me dijeron que enviaban
una nota a mi oficina para que la cancelaran
- En Marzo VOLVÍ A PEDIR UN CERTIFICADO DE CANCELACIÓN DE CUENTA Y TARJETA.
ME LO VOLVIERON A NEGAR. Sólo me dieron una captura de pantalla, y no figuraba ni la
fecha de cancelación, ni el estado de la tarjeta
Al no darme ningún documento claro, tanto en Marzo como en Febrero, insistí en “si todo
estaba bien y correcto, no fuera que me encontrara por sorpresa con ningún
problema?” Me dijeron que “todo estaba bien”, de palabra, sin comprobar nada
- VOLVÍ A PEDIR ESTE CERTIFICADO por mail a la gestora. NI RESPONDIÓ
- Esta semana, debido a un problema por sorpresa (casualmente,
relacionado con una tarjeta que ni sabía que existía, ni había podido firmar nunca)
he ido a comprobar que mi situación bancaria sea correcta y por ello, HE VUELTO
A PEDIR, A MI OFICINA DE DEUTSCHEBANK, UN CERTIFICADO DE CANCELACIÓN
DE LA CUENTA Y LA TARJETA UN EXTRACTO DEL MOMENTO DE LA CANCELACIÓN,
Y QUE COMPROBARAN SI HABÍA HABIDO ALGÚN MOVIMIENTO, ERROR POSTERIOR,
durante estos 2 meses
ME HAN VUELTO A NEGAR EN ROTUNDO EL CERTIFICADO DE CANCELACIÓN DE LA CUENTA
Y LA TARJETA, sin comprobar ningún dato. Al final SÓLO ME HAN DADO:
- EXTRACTO DE FEBRERO, CONSTANDO QUE LA CUENTA ESTÁ A 0, PERO NO DICE
NADA DEL ESTADO DE LA TARJETA
- “SOLICITUD” DE CANCELACIÓN DE CUENTA, CON FECHA 1/02 (LA PEDÍ UNOS DÍAS
MÁS TARDE) QUE ME HAN RELLENADO ELLOS MISMOS AL MOMENTO, A MANO CON SU
LETRA, E IMITANDO MI FIRMA !
Es sólo una solicitud. NO ES UN CERTIFICADO DE CANCELACIÓN DE CUENTA Y
TARJETA, QUE CONFIRME QUE LA CUENTA Y LA TARJETA ESTÁN CANCELADAS
citando a CGM Pregunta similar: DEUTSCHE BANK SE NIEGA EN ROTUNDO A DARME UN "CERTIFICADO DE CANCELACIÓN DE CUENTA Y TARJETA", DESPUÉS DE INSISTIR DURANT...
Hola, CGM:
Si no estás seguro de si tu cuenta y tu tarjeta están canceladas y el banco se niega a entregarte un documento que lo acredite, puedes volver a tu oficina y presentar un documento escrito en el que solicites la cancelación de todos tus productos y pedir que te sellen una copia. Los bancos están obligados a cancelar las cuentas que solicite el cliente en un máximo de 24 horas, a menos que tengan una razón para no hacerlo.
Esto es lo que dice el Banco de España: El usuario podrá resolver el contrato en cualquier momento, y el proveedor de servicios de pago cumplirá la orden de resolución antes de transcurridas 24 horas desde la solicitud (a no ser que existan contratos para cuya gestión sea necesario el mantenimiento de la cuenta).
De esta manera, al tener el documento que acredita que has solicitado la cancelación, si en el futuro hay algún problema, tendrás una forma de demostrar que tú solicitaste su cierre y que el banco no te hizo caso.
Otra opción es que envíes una reclamación formal por escrito al servicio de atención al cliente de Deutsche Bank solicitando que te asegure, por escrito y con firma o sello del banco, que tus productos están cancelados.
También puedes hacer las dos cosas. Primero, entregar la solicitud de cancelación en una oficina para tener una prueba de que has pedido el cierre de tu cuenta y de tu tarjeta y luego contactar con el SAC para que te confirme que se ha llevado a cabo.
Un saludo.
¿Te hemos ayudado?
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Aunque, parece que al ser tan larga mi exposición no debió permitir que fuera bien entendida.
Sí solicité certificado cancelación de Cuenta y Tarjeta
El 1r día, se negaron a dármelo
El 2º día de insistir, me dieron un copia y pega de la pantalla del ordenador. Y, sólo dice que la cta esta candelada. Y, no consta la fecha que había sido cancelada ni la tarjeta.
El 3er día de insistir, rellenaron ellos mismos a mano, ****, una solicitud. Y, no dice nada de la tarjeta.
Y, igualmente, como dije en mi exposición, Ya solicité por escrito a Atención al Cliente. Y, no me respondieron... incluso, a mi gerente y al defensor del pueblo, que tampoco me han respondido.
LO QUE NECESITO ES QUE CONSTE QUE DESDE EL DÍA 1 QUE FUI A CANCELAR LA CUENTA Y LA TARJETA NO HA HABIDO NADA, NI HA PASADO NADA , NI HA HABIDO NINGÚN MOVIMIENTO DENTRO DE MI CUENTA.
QUE EL BANCO DIGA QUE EL CANCELÓ LA CUENTA Y LA TARJETA EL DÍA QUE LO PEDÍ, NO que yo fui a solicitar la cancelación (porque, 15 días más tarde de que fui a cancelarla, la tarjeta seguía activa... Y no sé si recuerdas un mensaje, que contaba que recibí un sms de una empresa de recobros y de un banco online que yo ni sabía que existían, reclamándome el pago de intereses de la Tarjeta You, que tampoco tenía ni idea de que existía, ni que había tenido jamás... Por eso, me preocupa que estos 15 días que dejaron la tarjeta activa, después de haberla ido a cancelar, no hubiera pasado algo raro... y, necesito que se vea todo claro).
Por tanto, LO QUE NECESITO ES QUE EL BANCO MUESTRE UN DOCUMENTO QUE ÉL CERTIFIQUE QUE ME CANCELÓ LA CUENTA Y LA TARJETA, Y LA FECHA.