Hola, Jose.

Antes de nada, te recomendamos revisar el contrato de arras o reserva que firmaste con la promotora. Por norma general, los gastos de cancelación de la hipoteca de la promotora los debe pagar la propia promotora, pero puede pactarse expresamente en la arras que los pague el comprador. Te aconsejamos comprobar si ese es tu caso o no, porque si en las arras pone que esos gastos los pagas tú, no los podrás reclamar.

Si no se establece que debes pagar tú los gastos de cancelación, como bien dices, no es legal que te los cobren a ti. Si todavía no has firmado al hipoteca, puedes hablar con tu banco para que se los cobre a quién corresponde, que es la promotora. Si no lo acepta, tendrás dos vías para reclamar: la extrajudicial y la judicial.

En cuanto a la extrajudicial, puedes interponer una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente del propio banco (el responsable de cobrar la provisión) para exigir la devolución del dinero. Si la entidad la rechaza o no te contesta en un mes, puedes elevar la reclamación ante el Banco de España. Te explicamos este proceso en nuestra guía sobre reclamaciones bancarias, que puedes descargar gratuitamente.

Respecto a la vía judicial, tendrás que pedir cita a un despacho de abogados para que estudie tu caso e interponga la demanda en tu nombre.

Esperamos haber resuelto tus dudas.

Un saludo.

Pregunta similar: Retención gastos de cancelación Hipoteca Promotora/Banco

Buenos dias. Tengo la siguiente situación. Hemos comprado un piso de obra nueva y hemos elegido el Banco Santander para hacer la hipoteca. Ayer, 3 dias antes de firmar, me presentan una provisión de fondos de 5800€. 2800€ para gastos de compraventa y me retienen 2900€ para gastos de cancelación del préstamo que la promotora tiene con Caja Rural. Puedo rechazar adelantar el dinero que piden retener para la cancelación del préstamo con el qué no tengo nada qué ver? Gracias y un saludo.

Hola, Roberto. 

En teoría, los gastos de cancelación registral de una hipoteca debe pagarlos el hipotecado, que en tu caso sería la promotora. Ahora bien, nos consta que hay promotoras que pactan con el comprador para que sea este el que asuma esos gastos si no se quiere subrogar a su hipoteca (asumir la titularidad).

Nuestro consejo, por ello, es que revises el contrato de arras que firmaste con la promotora, pues ahí debería establecerse quién debe pagar los gastos de cancelación de la hipoteca. Si se indica que los debe pagar el comprador, no tendrás más remedio que abonarlos, pues te comprometiste a ello al firmar el contrato de arras. Y si no se indica, puedes mostrarle el contrato al banco para demostrarle que esos gastos tiene que asumirlos la promotora. 

Esperamos haberte ayudado. 

Un saludo.