Buenos días.

Tanto mi madre como yo estamos vinculados a la cuenta de Caixabank de mi abuela desde hace más de 20 años (por aquello que se decía de si le pasaba algo no perder el dinero. No sé ahora como está el tema ese). El caso es que hoy hemos ido para que nos quiten de la cuenta (por temas que no vienen al caso) y no nos permiten hacerlo sin la presencia física de mi abuela (92 años, residencia y problemas físicos y mentales y confinada: no puede entrar ni salir nadie).No sólo se han negado por completo a hacerlo o facilitarnos un papel que llevarle para que lo firme (poner una X, pues no sabe escribir) sino que debía hacerlo a través de la tablet de ellos ¿? sino que además nos han avisado de lo de los 60 euros que nos cobrarán a final de mes a los dos y cada tres meses. Primera noticia que tenemos, pues no somos clientes reales aunque estemos vinculados a esa cuenta. Me ha indicado que a todos se nos envió una carta. Yo le he pedido que me diese algún acuse de recibo y lo único que ha hecho es imprimirnos unas hojas (una plantilla) donde ha debido poner nuestros datos, pero no un acuse de recibo. Para más inri, en la calle que me ponen a mi, jamás he vivido.Por más que se lo he dicho, le ha entrado por una oreja y le ha salido por otra: que esos datos se los debimos dar en su día. Sólo se me ocurre que la antigua dirección que vivíamos haya cambiado de nombre.¿Se puede hacer algo si no me pueden demostrar que me lo han notificaron?