Opiniones sobre Banco Santander
Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 2890 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- Atención cercana y resolutiva en oficina cuando les atiende personal implicado.
- Explicaciones claras y trato profesional en algunas gestiones, también en tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Trato poco empático en sucursal y esperas largas para gestiones básicas.
- Dificultad para contactar y falta de respuesta en incidencias y reclamaciones.
- Comisiones y cargos percibidos como altos o poco claros, especialmente en cuentas; además de bloqueos y fallos en app/web que complican la operativa.
Valoración general:
Banco Santander deja una experiencia mayoritariamente negativa por la calidad irregular del servicio y la gestión de incidencias. Las valoraciones positivas aparecen como casos puntuales ligados a empleados concretos, más que a una atención consistente.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.4
Opinión positiva más reciente
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Me parece peligroso que se modifique frecuentemente el diseño de las opciuones de la web ya que confunde al cliente al no distinguir si es un hackeo o la auténtica de la entidad bancaria.
Tomen nota de la web de CaixaBank que resulta intuitiva y práctica
No es posible obtener un fichero digital de los movimientos por un periodo superior a 60 días
Tomen nota de la web de CaixaBank que resulta intuitiva y práctica
No es posible obtener un fichero digital de los movimientos por un periodo superior a 60 días
Opinión negativa más útil
Opinión de Banco Santander
El dia 3 de Diciembre, mi hijo se compro un coche y necesitaba 10.500 eur, como tenia por la aplicación un préstamo preconcedido online, opte por esta opcion, ya que era algo rapido y sin necesidad de papeleo, haciendo el proceso para solicitarlo desde la aplicación se me quedo bloqueada la página y pedi ayuda a atención al cliente y me atendieron muy bien pero cuando finalizamos el proceso, me di cuenta que la cuota que tenia que pagar mensualmente no era la que yo habia leido que tenia que pagar, subia 14 eur mas al mes y al momento se lo dije, se confundio y me hizo un prestamo personal en lugar de uno de vehículo que hera mas barato, al ser Domingo me dijo que llamara el Lunes que me lo solucionarian, apartir de ese momento estuve durante 12 días consecutivos llamando para que me cancelaran ese prestamo y me hicieran el de vehículo, se pasaban la pelota de uno a otro , eso si muy educados y muy atentos, pero sin tener ni idea de lo que me estaban diciendo y ofreciendo, finalmente se me cancelo el prestamo, pero ya no me hicieron el prestamo que yo queria, me dijeron que al cancelarlo ya no podia acceder a dicho prestamo , lo cual hasta que pasaron 12 dias nadie me habia informado de ello , lo cual me ocasiono muchos problemas, estoy muy decepcionada con el trato recibido y la mala información de las personas que atienden en atención al cliente, no se si seguire mucho tiempo como clientecliente en este banco
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
**** Sólo se encuentran en España. Creo que hay **** trabajando en todas las oficinas del Banco Santander. Tienen preguntas irrelevantes, hacen las cosas al revés, son descuidados. Y eso que les he dicho tres veces cuál es mi queja. Es como hablar en chino. Me han **** más de 2000 euros de mi cuenta. **** de Internet. Quería reclamar la devolución de mi dinero. Sin embargo, por el momento, la "retención" sigue pendiente. 2-3 días antes de que pueda tomar medidas. Casi todos los empleados son engreídos y flemáticos. Te hablan como si fueras su perro. No son normales. Viven de nuestro dinero. La persona del servicio de atención al cliente que me atendió por teléfono también bloqueó mi tarjeta de crédito recién solicitada. Le dije que era una tarjeta nueva, pero que no servía. La he solicitado esta mañana. Les importa una **** lo que les digas. Ni siquiera escuchan. Escúchame. ¡Evita este banco como la pólvora!
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
En la ofina de ****.
La atención es pésima .
Siempre con prisas para irse al bar y no atender como deben al cliente .
Además poco empáticos ..
Me han hackeado varias veces tarjetas .
Si necesitas un adelanto ..
Como cliente mal.
Si pides una operación mal.
Si solicitas una tarjeta visa x emergencia mal.
Aún teniendo nomina y pensión en el banco .
Vamos una ****.
Me pienso llevar todo .
La director de ****, la peor directora que visto en mi vida ,..
Nada de empatía con el. Cliente .
Pocas soluciones y demacidas malas caras ...
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Cada día, paradójicamente los bancos que más dinero ganan, PEOR servicio dan al público: Cajeros inoperantes, horarios de oficina cada vez más inaccesibles, comisiones ****, y oficinistas maleducados y poco serviciales.
Sin más, hoy voy al cajero: Hay dos, no funciona ninguno, esto ya hace más de una semana, ni para sacar ni ingresar dinero. Entro a una oficina, se lo digo a una de las oficinistas y me contesta de mala manera, y sin más me deja con la palabra en la boca y se va. De verdad, para cerrar la cuenta y no volver nunca. De hecho me planteo hacerlo.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Id con mucho ojo durante la contratación!
Yo la contrataté y el mismo día recibí publicidad del plan amigo, total que me di de alta en el plan amigo y no son promociones compatibles y la cuenta nómina se quedó sin remunerar.
Está hecho para que piques y no te paguen. No hay más, conozco varias personas que les ha pasado con lo que Bye Bye Mrs Botín.
Personalmente la operativa del Banco Santander fuera de la app la encuentro mala, sobre todo a la hora de ir a la oficina, pedir una trajeta de crédito, o ser atendido por un gestor, pedir cita y que luego el gestor no esté... sinceramente creo que falla y mucho.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Creo que he perdido el concepto de logica sobre esta tarjeta. Segunda vez que me pasa. Por logica, si no hay dinero en la tarjeta no se puede efectuar la compra. Por segunda vez el banco me saca dinero de mi cuenta por movimientos con la tarjeta. Llevo mas de 2 meses sin usarla aproposito por el mismo problema en aquel entonces. Lo que es de seguridad, no tiene nada…aunque no haya dinero en la tarjeta, se admite la compra y el mismo banco te saca el dinero de tu cuenta corriente. La he usado por años sin problemas pero ahora no le encuentro logica. Si tener dinero en la tarjeta, el banco la aprueba y me pasa el cargo a mi cuenta sin explicaciones. Como he dicho no entiendo la logica. Se llama prepago no admitir compras que el propio banco se la carga a la cuenta del cliente…por favor, que alguien me lo explique, analice, encuentre la logica en llamada tarjeta prepago con seguridad absoluta….ahi lo dejo…
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Los agentes telefónicos dan información incorrecta o inexacta, a veces contradictoria entre ellos. Como resultado de la mala información, el producto que necesitas contratar no está disponible como te habían hecho creer y decides dar de baja todo lo contratado vía online porqué no te pueden dar el servicio que tú necesitas. A todo esto, te han estado mareando más de una semana.
Todas las facilidades que encuentras para contratar una cuenta online desaparecen al querer dar de baja, ya que curiosamente, la contratación puede ser online pero la cancelación hay que hacerla presencialmente, acudiendo a una oficinas con horarios de funcionario (8:30-14:30 o a veces de 9 a 14h), sin atención por las tardes, con programadores de citas previas sin disponibilidad por meses enteros...
Lo curioso es que las condiciones de contrato dicen que el DERECHO A DESISTIMIENTO (dentro de los 14 días naturales después de la contratación) te permite hacer por teléfono o por email... pero eso ni ellos mismos lo saben.
en conclusión, que te encuentras en una situación de indefensión absulta , en la que ni el propio banco conoce sus condiciones, y que si quieres hacer avler tus derechos te tienes que coger un abogado y plantar una denuncia que obviamente, por lo que estamos hablando, no merece la pena.
una pena y una vergüenza.
SD
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Quise crearme la cuenta online para ir más rápido, porque en principio era más fácil, y ha sido todo lo contrario. No he llegado siquiera a darme de alta, que ya son todo problemas. Tengo un número de cuenta pero no tengo acceso de ningún modo a mi usuario de cliente, el sistema me da error y me dicen que les faltan datos. Cuando he llamado a atención al cliente ha sido imposible resolver el problema. No os hagáis la cuenta online, id directamente a una oficina.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Dejé el banco donde estaba y cambié todo para estos ****. Me engañaron, fueron unos maleducados y no rscuchan. Buscaré otro banco, pero esta **** no la olvido.
Opiniones
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