Opiniones sobre Banco Santander
Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 2891 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- Atención cercana y resolutiva en oficina cuando les atiende personal implicado.
- Explicaciones claras y trato profesional en algunas gestiones, también en tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Trato poco empático en sucursal y esperas largas para gestiones básicas.
- Dificultad para contactar y falta de respuesta en incidencias y reclamaciones.
- Comisiones y cargos percibidos como altos o poco claros, especialmente en cuentas; además de bloqueos y fallos en app/web que complican la operativa.
Valoración general:
Banco Santander deja una experiencia mayoritariamente negativa por la calidad irregular del servicio y la gestión de incidencias. Las valoraciones positivas aparecen como casos puntuales ligados a empleados concretos, más que a una atención consistente.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.4
Opinión positiva más reciente
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Me parece peligroso que se modifique frecuentemente el diseño de las opciuones de la web ya que confunde al cliente al no distinguir si es un hackeo o la auténtica de la entidad bancaria.
Tomen nota de la web de CaixaBank que resulta intuitiva y práctica
No es posible obtener un fichero digital de los movimientos por un periodo superior a 60 días
Tomen nota de la web de CaixaBank que resulta intuitiva y práctica
No es posible obtener un fichero digital de los movimientos por un periodo superior a 60 días
Opinión negativa más útil
Opinión de Banco Santander
El dia 3 de Diciembre, mi hijo se compro un coche y necesitaba 10.500 eur, como tenia por la aplicación un préstamo preconcedido online, opte por esta opcion, ya que era algo rapido y sin necesidad de papeleo, haciendo el proceso para solicitarlo desde la aplicación se me quedo bloqueada la página y pedi ayuda a atención al cliente y me atendieron muy bien pero cuando finalizamos el proceso, me di cuenta que la cuota que tenia que pagar mensualmente no era la que yo habia leido que tenia que pagar, subia 14 eur mas al mes y al momento se lo dije, se confundio y me hizo un prestamo personal en lugar de uno de vehículo que hera mas barato, al ser Domingo me dijo que llamara el Lunes que me lo solucionarian, apartir de ese momento estuve durante 12 días consecutivos llamando para que me cancelaran ese prestamo y me hicieran el de vehículo, se pasaban la pelota de uno a otro , eso si muy educados y muy atentos, pero sin tener ni idea de lo que me estaban diciendo y ofreciendo, finalmente se me cancelo el prestamo, pero ya no me hicieron el prestamo que yo queria, me dijeron que al cancelarlo ya no podia acceder a dicho prestamo , lo cual hasta que pasaron 12 dias nadie me habia informado de ello , lo cual me ocasiono muchos problemas, estoy muy decepcionada con el trato recibido y la mala información de las personas que atienden en atención al cliente, no se si seguire mucho tiempo como clientecliente en este banco
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Trato vergonzoso ( aún siendo personas mayores), falta de educacion y respeto, al menos en la sucursal del Bco Santander de ****.
Voy a cancelar todas las cuentas, es humillante el trato recibido.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
POR LOS MEDIOS DE COMUNICACION NOS HACEN SABER QUE SON LOS PIONEROS EN TODOS LOS SENTIDOS PERO ES TODO LO CONTRARIO CUANDO LOS CLIENTES ACUDEN A SUS OFICINAS EL TRATO DEJA MUCHO QUE DESEAR POR FALTA DE PROFESIONALIDAD Y ATENCION AL CLIENTE DE HECHO TENEMOS GRABACIONES PERSONALES DONDE EL FUNCIONARIO LE DICE AL CLIENTE SI NO ESTA CONTENTO POR DONDE ENTRO PUEDE SALIR SIN COMENTARIOS
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
En la oficina **** de ****, la persona que esta a la entrada, ademas se prestar un trato muy cordial, es muy amable y se le agradece la dedicacion y paciencia que muestra en favor de los clientes que se durigen a ella. Muchas gracias por disponer de personas con esas cualidades.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Son unos ****. Terminamos de pagar nuestra hipoteca el 01/01/2025. ( según lo obligado por ellos en las escrituras) sin pedir ni una carencia , y sin fallar un solo mes. Y no sólo han retirado todo el dinero de las cuentas de mis padres. Si no que ahora nos dicen que debemos 61.000€ aparte de lo pagado y pactado en la hipoteca. Y son incapaces de decirnos por qué!!! Nuestro abogado dice , que es claramente un error del banco y estamos reclamando. Pero nos han **** a mis padres y a mi. ( es una hipoteca conjunta para dos viviendas en el mismo edificio ) la ilusión de 20 años después. Haber terminado de pagar la hipoteca que tanto nos ha costado en tiempo y trabajo. Sois muy poco profesionales. Y pienso reclamaros todos los daños. Monetarios y psicológicos. Esto no es un error. Esto ya es a mala fe. Aparte de unos cínicos de aúpa!!! Ojalá nadie más firme una hipoteca con vosotros. Por que es la cueva del monstruo. Con el monstruo en la pantalla final. Ojalá el karma os devuelva por 100 % todo el daño que hagáis a vuestro alrededor. Os queda ya muy poca humanidad. En esas mentes podridas por la práctica de la ****.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
La app si tienes una incidencia al entrar el dinero se paga lo adeudado pero pasan días y días que te sigue diciendo tienes una incidencia. Haces click para gestionarlo y no se puede solucionar. La atención al público los teléfonos tardan 7 minutos en atenderte sin importar que seas cliente o no y nunca te solucionan de verdad el problema te dicen que abrirán una incidencia. Se quedan un día con el dinero que te pago como nómina un empleo público
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Siendo cliente de toda la vida, me ofrecen un préstamo personal preconcedido al 5,5% TIN sin comisión de apertura, solo domiciliando la nómina, cuando me pongo a procesarlo me dicen que el TIN será al 7,3% con cuota de apertura del 2%, nomina domiciliada y seguro del hogar con ellos. Una engañifa de toda la vida que no te hace más que perder el tiempo
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Compré acciones del propio banco porque las condiciones de comisiones eran buenas, eso creía y me ****. La comision cuando compré las acciones suponía un 0,2586%, y ahora que las he vendido suponen un 0,65 % del importe bruto de la venta. Una burrada, en ningún otro banco me cobran esta comisión tan alta. el importe bruto es de 10.250,43 € y la comision ha sido de 66,94 € . La atención del personal es muy mala, muchos tiempos de espera, la persona que te atiende sabe como tu más o menos, no te pueden resolver ciertas dudas porque su programa no está preparado. La misma pregunta en Bankinter la he solucionado a través de la página del banco sin desplazarme a la oficina. En Bankinter la he solucionado en cinco minutos y en Banco de Santander despues de 45 minutos de espera no me la han sabido responder porque su programa no está preparado. Digo de Bankinter porquelo puedo demostrar, es otro de los bancos con los que trabajo y es infinitamente mejor en todo, tiempos de espera, atención al cliente y solución de problemas o cuestiones. Un saludo, no volveré a este banco jamás.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Un consejo a quien entre por la puerta de cualquier banco Santander date la vuelta y piénsatelo bien este banco es una ****
Opiniones
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