Opiniones sobre Banco Santander
Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 2955 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- Atención cercana y resolutiva en oficina cuando les atiende personal implicado.
- Explicaciones claras y trato profesional en algunas gestiones, también en tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Trato poco empático en sucursal y esperas largas para gestiones básicas.
- Dificultad para contactar y falta de respuesta en incidencias y reclamaciones.
- Comisiones y cargos percibidos como altos o poco claros, especialmente en cuentas; además de bloqueos y fallos en app/web que complican la operativa.
Valoración general:
Banco Santander deja una experiencia mayoritariamente negativa por la calidad irregular del servicio y la gestión de incidencias. Las valoraciones positivas aparecen como casos puntuales ligados a empleados concretos, más que a una atención consistente.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más reciente
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Muy amables y profesionales para autonomos la oferta es muy interesante , cuenta gratis y tpv sin comisiones 6 meses
Opinión negativa más útil
Opinión de Banco Santander
El dia 3 de Diciembre, mi hijo se compro un coche y necesitaba 10.500 eur, como tenia por la aplicación un préstamo preconcedido online, opte por esta opcion, ya que era algo rapido y sin necesidad de papeleo, haciendo el proceso para solicitarlo desde la aplicación se me quedo bloqueada la página y pedi ayuda a atención al cliente y me atendieron muy bien pero cuando finalizamos el proceso, me di cuenta que la cuota que tenia que pagar mensualmente no era la que yo habia leido que tenia que pagar, subia 14 eur mas al mes y al momento se lo dije, se confundio y me hizo un prestamo personal en lugar de uno de vehículo que hera mas barato, al ser Domingo me dijo que llamara el Lunes que me lo solucionarian, apartir de ese momento estuve durante 12 días consecutivos llamando para que me cancelaran ese prestamo y me hicieran el de vehículo, se pasaban la pelota de uno a otro , eso si muy educados y muy atentos, pero sin tener ni idea de lo que me estaban diciendo y ofreciendo, finalmente se me cancelo el prestamo, pero ya no me hicieron el prestamo que yo queria, me dijeron que al cancelarlo ya no podia acceder a dicho prestamo , lo cual hasta que pasaron 12 dias nadie me habia informado de ello , lo cual me ocasiono muchos problemas, estoy muy decepcionada con el trato recibido y la mala información de las personas que atienden en atención al cliente, no se si seguire mucho tiempo como clientecliente en este banco
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Atención al cliente
Opinión de Banco Santander
El banco Santander en el área de gestión de testamentos NO FUNCIONA es ineficaz y tóxico lo puedo demostrar . Mi madre murió en marzo de este año y aun no hemos acabado el trámite.
Habian seguros de vida con beneficiarios los nietos en un mes enviamos toda la documentación la perdieron hasta tres veces , retrasaron . El departamento de testamentaria y reclamaciones no dan la cara se esconden tengo 130 mail reclamando , al final con los abogados de la OCU estoy reclamando intereses de demora y por daños y perengrianje administrativos( cuando se eaconden no dan la cara y te hacen perder tiempo en mail llamadas etc) por fin conseguí que pagarán a los beneficiarios y continúa el proceso de reclamación. Ahora hay un fondo el cual tampoco han pagado y ya voy por la segunda vez de enviar la documentación pasado un tiempo lo que hacen es volver a pedir con excusas. En fin también tenía cuentas en bolsa con gastos de custodia fuera de mercado te clavan lo que quieren y dan excusas . Etc etc es un banco para salirse que es lo que estoy haciendo.
Cuidado yo a esto lo defino como Banco Toxico. Es increíble el trato **** que disponen a sus clientes en los departamentos de atención cliente reclamaciones cliente y testamentaria. El personal de agencia al frente del publico te lo dicen .. el director y gestor de Agencia NO OUEDEN HACER nada y tu gestor cuando hay problemas desaparece
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Te cobran comisiones por transferencias superiores a 30.000 y además no me dejan poner reclamaciones. En el teléfono de **** súper línea solo atienden sudamericanos, los españoles son inexistentes y responden de forma genérica y sin ninguna solución.
Condiciones Financieras
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Atención al cliente
Nos vendieron el seguro de hogar como premium, más caro pero que asi no íbamos a tener problemas de nada, pues no llegamos ni a abrir siniestros porque las personas que te contestan son LAS Peores asistentes del mundo, te tratan malisimo, te cierran llamadas y les da completamente igual escuchar, te trata mal y a malapalabras, de verdad que por personas asi el cliente va a perder 2 clientes y varios productos contratados, si alguien que vigila sobre esto me quiere contactar estaré encantado de darle todos los detalles sobre la persona que me contestó.
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Atención al cliente
Opinión de Banco Santander
La valoracion mala de atencion al cliente ,se refiere a los Servicios de atencion al cliente por telefono y NO al personal de mi oficina, ya que ellos atienden al cliente con educacion y conocimientos de los productos. Pero desde **** me han anulado el Bizum y no puedo operar con el. Ademas la APP del Banco de Particulares no aparece en Play Store , y no puedo descargarmela. Un poco de Verguenza deberia darles a los que controlan el Banco.
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Atención al cliente
No respetan el contrato pactado. Tengo comisiones cero cuaquier cantidad por transferencia on. Line y quieren cobrar 528 euros. Mi cuenta es de colectivo y en vergonzoz como no se les cae la cara de verguenxza.
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Opinión de Banco Santander
La atención del Departamento de Atención al Público, en **** es NEFASTA. Le he enviado un par de correos a su responsable, una tal **** y no sólo no me ha resuelto el problema, sino que ni siquiera se ha molestado en contestar a mis correos y darme una solución. Llevo casi un mes para darme de baja de una cuenta mancomunada, porque ya no tengo relación ninguna con la otra persona y me tienen "****". En la oficina donde está abierta la cuenta, en **** no se enteran y donde supuestamente deberían de darme una solución, que es en ****, más de lo mismo.
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