Opiniones sobre Banco Santander
Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 2919 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- Atención cercana y resolutiva en oficina cuando les atiende personal implicado.
- Explicaciones claras y trato profesional en algunas gestiones, también en tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Trato poco empático en sucursal y esperas largas para gestiones básicas.
- Dificultad para contactar y falta de respuesta en incidencias y reclamaciones.
- Comisiones y cargos percibidos como altos o poco claros, especialmente en cuentas; además de bloqueos y fallos en app/web que complican la operativa.
Valoración general:
Banco Santander deja una experiencia mayoritariamente negativa por la calidad irregular del servicio y la gestión de incidencias. Las valoraciones positivas aparecen como casos puntuales ligados a empleados concretos, más que a una atención consistente.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más reciente
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Opinión negativa más útil
Opinión de Banco Santander
El dia 3 de Diciembre, mi hijo se compro un coche y necesitaba 10.500 eur, como tenia por la aplicación un préstamo preconcedido online, opte por esta opcion, ya que era algo rapido y sin necesidad de papeleo, haciendo el proceso para solicitarlo desde la aplicación se me quedo bloqueada la página y pedi ayuda a atención al cliente y me atendieron muy bien pero cuando finalizamos el proceso, me di cuenta que la cuota que tenia que pagar mensualmente no era la que yo habia leido que tenia que pagar, subia 14 eur mas al mes y al momento se lo dije, se confundio y me hizo un prestamo personal en lugar de uno de vehículo que hera mas barato, al ser Domingo me dijo que llamara el Lunes que me lo solucionarian, apartir de ese momento estuve durante 12 días consecutivos llamando para que me cancelaran ese prestamo y me hicieran el de vehículo, se pasaban la pelota de uno a otro , eso si muy educados y muy atentos, pero sin tener ni idea de lo que me estaban diciendo y ofreciendo, finalmente se me cancelo el prestamo, pero ya no me hicieron el prestamo que yo queria, me dijeron que al cancelarlo ya no podia acceder a dicho prestamo , lo cual hasta que pasaron 12 dias nadie me habia informado de ello , lo cual me ocasiono muchos problemas, estoy muy decepcionada con el trato recibido y la mala información de las personas que atienden en atención al cliente, no se si seguire mucho tiempo como clientecliente en este banco
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
La atención telefónica, es imposible enel teléfono que facilitan. Intentar que mi gestor me atienda es una batalla continua. Y los cobros no autorizados, hay que rogar para que los anulen. Cada día más insatisfecho.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
El peor banco que puedes encontrar. no son capaz de respetar su contrato, el servicio a la cliente es lo peor del mundo, te mandan de un servicio a otro sin darte soluciones, solo se esconde detras de una organización pésima. De vergüenza.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Abri una cuenta y solo obtuve disgustos, quice cambiarla a otro banco y por un error enviaron el dinero a otra cuenta q no era mia, han pasafo 7 meses y aun no me dan solucion. ****, cuslquier otro banco es mejor
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Opinión de Banco Santander
Soy de Santander y accionista. El mal trato recibido en sucesiones ocasiones me hace pensar que los empleados tienen que tener el requisito de no saber lo que es la empatia y la educacion. Me siento mal con sus empleados y su entidad...no se lo recomiendo a nadie. Venderé mis acciones y nunca trabajare con ustedes.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Banco Santander debería sentir vergüenza por cómo trata a las familias de sus clientes fallecidos.
Mi madre fue cliente durante décadas. Falleció hace 5 años y, cinco años después, el dinero de la herencia sigue bloqueado. Hemos enviado decenas de correos, realizado llamadas y acudido personalmente a la sucursal de **** varias veces. El resultado: excusas, silencio y una incompetencia absoluta.
Por correo electrónico aseguran que “van a llamar”, pero nunca llaman. No dejan ningún número de contacto y vuelven a pedir documentos una y otra vez. Es una forma inaceptable de marear a las personas y retrasar deliberadamente el proceso.
Cinco años reteniendo el dinero de unos herederos legítimos es escandaloso. Parece más un **** y una estrategia para desgastar a las familias que un funcionamiento normal de un banco serio.
Si esta situación no se resuelve inmediatamente, tomaremos medidas legales y presentaremos reclamaciones ante las autoridades competentes y organismos de protección al consumidor.
Experiencia vergonzosa. Cero humanidad, cero profesionalidad y cero respeto.
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
hice la contratacion con oferta que si la registras online te dan 20 euros, no me han metido ni un euro y dicen que no es en el momento y solamente para la primera cuenta, osea que si tienes 2 hijos uno si y otro no. Encima en la app que tienen es tan mala que no deja modificar el alias de la cuenta y no se de quien es cada una.
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.