Opiniones sobre Banco Santander
Banco Santander

Opiniones sobre Banco Santander

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Te resumo lo que dice la gente

KiBi analiza 2937 opiniones de usuarios

Lo que más valoran los usuarios:

  • Atención cercana y resolutiva en oficina cuando les atiende personal implicado.
  • Explicaciones claras y trato profesional en algunas gestiones, también en tarjetas.

Lo que menos gusta:

  • Trato poco empático en sucursal y esperas largas para gestiones básicas.
  • Dificultad para contactar y falta de respuesta en incidencias y reclamaciones.
  • Comisiones y cargos percibidos como altos o poco claros, especialmente en cuentas; además de bloqueos y fallos en app/web que complican la operativa.

Valoración general:

Banco Santander deja una experiencia mayoritariamente negativa por la calidad irregular del servicio y la gestión de incidencias. Las valoraciones positivas aparecen como casos puntuales ligados a empleados concretos, más que a una atención consistente.

Evaluación media

Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5

Cómo interpretar las opiniones

Distribución de las notas
(157)
5%
(71)
2%
(34)
1%
(96)
3%
(2579)
88%
Opinión positiva más reciente

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de Banco Santander
Mi opinión es relativa a la respuesta de la directora de la oficina **** de ****, en ****. ****.
Siempre responde a mis correos sobre dudas en mis operaciones con el Banco, resolviéndolas y asesorandome de la manera correcta. Evitando tener que ir en persona a la oficina o llamar a los teléfonos generales de atención al cliente o superlinea, en los que se pierde mucho tiempo.
Gracias
C
Carlos
Opinión negativa más útil
Opinión de Banco Santander
El dia 3 de Diciembre, mi hijo se compro un coche y necesitaba 10.500 eur, como tenia por la aplicación un préstamo preconcedido online, opte por esta opcion, ya que era algo rapido y sin necesidad de papeleo, haciendo el proceso para solicitarlo desde la aplicación se me quedo bloqueada la página y pedi ayuda a atención al cliente y me atendieron muy bien pero cuando finalizamos el proceso, me di cuenta que la cuota que tenia que pagar mensualmente no era la que yo habia leido que tenia que pagar, subia 14 eur mas al mes y al momento se lo dije, se confundio y me hizo un prestamo personal en lugar de uno de vehículo que hera mas barato, al ser Domingo me dijo que llamara el Lunes que me lo solucionarian, apartir de ese momento estuve durante 12 días consecutivos llamando para que me cancelaran ese prestamo y me hicieran el de vehículo, se pasaban la pelota de uno a otro , eso si muy educados y muy atentos, pero sin tener ni idea de lo que me estaban diciendo y ofreciendo, finalmente se me cancelo el prestamo, pero ya no me hicieron el prestamo que yo queria, me dijeron que al cancelarlo ya no podia acceder a dicho prestamo , lo cual hasta que pasaron 12 dias nadie me habia informado de ello , lo cual me ocasiono muchos problemas, estoy muy decepcionada con el trato recibido y la mala información de las personas que atienden en atención al cliente, no se si seguire mucho tiempo como clientecliente en este banco
L
Laura López Moline
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Opiniones

Condiciones Financieras

Contratación & Experiencia

Atención al cliente

Opinión de Cuenta Online Nómina Santander
Intenté abrir la cuenta online, pero por alguna razón, no me deja. Dicho esto, llamo y, según escribo esto, llevo 50 minutos en línea para saber el motivo del fallo online. Es decir, 2 fallos y una atención al cliente horrible. Hechos como este, es la prueba de que este banco es un ****, y que la nómina de más de 70k se va para otro banco. En un mundo digital, estas cosas no pueden seguir sucediendo. Parece el servicio de la administración pública, en fín...Santander horrible.
A
Anónimo

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Atención al cliente

Opinión de Cuenta Santander
te cobran cosas como sorpresa que nunca usaste ,.te financian credito y en el meio agregan adicionales ,te llaman todos los dias por inima deuda y no te pueden explicar.
empleados sobervios y mal educdos , unos adorni
A
Andy

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Opinión de Cuenta Santander
Banco Santander **** Es el peor banco los comerciales no te tratan como cliente te trata como número, y deber ayudarte y aconsejar te lo que hacen es **** Está sucursal es la peor que hay Son **** había Dos personas de color y le hablaban con muy malos modos , son totalmente **** Cuidado que te ofrecen tarjetas y te dicen que no te cobran comisión y SL año te encuentra la sorpresa No lo recomiendo para nada el peor banco que conozco Y una señora al entrar a la derecha dice que es directora Pues no tiene la remuta idea de lo que se le pregunta Imaginarse los comerciales Lo peor que hay
A
Anónimo

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Atención al cliente

Opinión de Banco Santander
Pésima atención al cliente. Inaceptables problemas de seguridad. Recurrentemente tuve consumos que yo no hice tanto en mi tarjeta de crédito como la de débito. El banco no te devuelve el dinero de manera inmediata, se entiende que puede ser provisorio pero ni siquiera eso. Es una cuna para los ****. Si tenés cuenta en santander tenes que ser muy cuidadoso con las **** porque no cuentan con ninguna barrera de seguridad para evitarlas y si sos victima de alguna al banco no le interesa, problema tuyo. Pesimo servicio. Recomiendo mucho mas el Galicia.
A
Anónimo

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Atención al cliente

Opinión de Banco Santander
Llevamos año y medio intentando cerrar una testamentaría en la sucursal del Banco Santander de ****. Año y medio que no solo han sido trámites: han sido meses de dolor, de espera, de impotencia y de sentir que una entidad tan grande es incapaz de acompañar a una familia en un momento difícil. Lo que más duele no es el papeleo. Lo que más duele es que, en un proceso que ya es emocionalmente duro, la sucursal haya añadido confusión, contradicciones y promesas vacías. Durante todo este tiempo, la oficina ha repetido que ha enviado los certificados de titularidad al departamento central. Pero Testamentarías confirma que no ha recibido absolutamente nada. Dos versiones opuestas dentro del mismo banco, y nosotros atrapados en medio, sin respuestas, sin avances y sin nadie que asuma responsabilidad. Lo más devastador es que esto ya ocurrió con la anterior dirección de la misma sucursal. Dos responsables distintos, el mismo bloqueo. Documentación que “se envía” pero nunca aparece. Un expediente que no avanza. Una familia que espera. Y un duelo que se alarga por culpa de una gestión que parece no importar a nadie. Hemos reclamado internamente, hemos hablado con todos los departamentos, hemos escrito al Defensor del Cliente y hemos acudido al Banco de España. Nada ha cambiado. Nada se ha movido. Nada se ha resuelto. La falta de coordinación, la ausencia de transparencia y los retrasos injustificados no son solo un problema administrativo: son un golpe emocional para quienes ya están pasando por un momento doloroso. Una gestión así es inhumana, impropia de una entidad que presume de cercanía y profesionalidad. Publico esta reseña porque nadie merece pasar por esto. Para que cualquier cliente sepa lo que puede encontrarse en esta sucursal: retrasos interminables, información contradictoria, promesas incumplidas y un impacto emocional que ninguna familia debería soportar
M
Miguel Angel

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Opinión de Cuentas Banco Santander
El banco de los gobiernos, por lo tanto, de los ****.
M
MJJ

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Atención al cliente

Opinión de Banco Santander
contratamos una hipoteca con los seguros correspondientes obligatorios con bonificacion la **** . pago cada mes 150 euros y que casualidad que al medio año se nos inunda la casa y aqui es donde te encuentras totalmente abandonado no dan la cara te pasan de uno a otro durante meses sin darte soluciones . ni el director del banco ni nadie me a dado ninguna solucion. ya lo hemos puesto en manos de nuestros abogados por no cumplir con las coberturas establecidas . no lo recomiendo bajo ningun concepto tendreis problemas seguro.
A
Anónimo

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Opinión de Tarjetas Banco Santander
Me quieren obligar a usar móvil para gestiones, si no palos a las ruedas y trato ****
A
Anónimo
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