Opiniones sobre Banco Santander
Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 2899 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- Atención cercana y resolutiva en oficina cuando les atiende personal implicado.
- Explicaciones claras y trato profesional en algunas gestiones, también en tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Trato poco empático en sucursal y esperas largas para gestiones básicas.
- Dificultad para contactar y falta de respuesta en incidencias y reclamaciones.
- Comisiones y cargos percibidos como altos o poco claros, especialmente en cuentas; además de bloqueos y fallos en app/web que complican la operativa.
Valoración general:
Banco Santander deja una experiencia mayoritariamente negativa por la calidad irregular del servicio y la gestión de incidencias. Las valoraciones positivas aparecen como casos puntuales ligados a empleados concretos, más que a una atención consistente.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.4
Opinión positiva más reciente
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Me parece peligroso que se modifique frecuentemente el diseño de las opciuones de la web ya que confunde al cliente al no distinguir si es un hackeo o la auténtica de la entidad bancaria.
Tomen nota de la web de CaixaBank que resulta intuitiva y práctica
No es posible obtener un fichero digital de los movimientos por un periodo superior a 60 días
Tomen nota de la web de CaixaBank que resulta intuitiva y práctica
No es posible obtener un fichero digital de los movimientos por un periodo superior a 60 días
Opinión negativa más útil
Opinión de Banco Santander
El dia 3 de Diciembre, mi hijo se compro un coche y necesitaba 10.500 eur, como tenia por la aplicación un préstamo preconcedido online, opte por esta opcion, ya que era algo rapido y sin necesidad de papeleo, haciendo el proceso para solicitarlo desde la aplicación se me quedo bloqueada la página y pedi ayuda a atención al cliente y me atendieron muy bien pero cuando finalizamos el proceso, me di cuenta que la cuota que tenia que pagar mensualmente no era la que yo habia leido que tenia que pagar, subia 14 eur mas al mes y al momento se lo dije, se confundio y me hizo un prestamo personal en lugar de uno de vehículo que hera mas barato, al ser Domingo me dijo que llamara el Lunes que me lo solucionarian, apartir de ese momento estuve durante 12 días consecutivos llamando para que me cancelaran ese prestamo y me hicieran el de vehículo, se pasaban la pelota de uno a otro , eso si muy educados y muy atentos, pero sin tener ni idea de lo que me estaban diciendo y ofreciendo, finalmente se me cancelo el prestamo, pero ya no me hicieron el prestamo que yo queria, me dijeron que al cancelarlo ya no podia acceder a dicho prestamo , lo cual hasta que pasaron 12 dias nadie me habia informado de ello , lo cual me ocasiono muchos problemas, estoy muy decepcionada con el trato recibido y la mala información de las personas que atienden en atención al cliente, no se si seguire mucho tiempo como clientecliente en este banco
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
De los 4 grandes bancos españoles, el peor en gestión para el cliente: cobran comisión fija por la supuesta gestión que no hacen con diligencia porque cobran igual una elevada cantidad hagan o no hagan la gestión (te dicen que es un porcentaje lo que te cobran pero se resisten a decir cantidad hasta que te enteras del cañazo cuando ya has pagado un montón y entras en shock).
La gestión y el crecimiento empresarial no está reñido con la ética (no te ven como persona, te ven como producto para hacer dinero), no facilitan la atencion, si no interesas por lo que les puedes hacer crecer, no se preocupan del cliente.
Mucho curso coach y falsa imagen de cercanía pero poco pensar de verdad en las personas. No sé si a larga les va a beneficiar esa política de engañifa. No puedo generalizar con el cien por cien de los gestores, pero sobre las que yo he tratado, no puedo tener otra opinión. Por eso lo aviso
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Santander Digital ofrece uno de los peores servicios al cliente que he experimentado. Es inaceptable que un banco tenga un canal telefónico el cual nunca contestan cuando selecuonas la opcion CDT para hablar con una persona. Todo lo obligan a hacerlo por correo electrónico o a través de una plataforma web que no responde preguntas básicas ni brinda soluciones claras.
Estamos hablando de nuestros ahorros, del dinero que cuesta años construir, y la única “atención” que ofrecen son respuestas automáticas o, peor aún, ninguna respuesta. La digitalización no puede ser excusa para eliminar completamente la atención humana. Eso no es modernidad, es negligencia en el servicio.
La ausencia total de contacto directo genera desconfianza inmediata. Cuando una institución financiera evita el trato personal, la percepción que deja es de falta de transparencia y compromiso con el cliente. Un banco debe brindar seguridad, acceso y respaldo, no barreras y silencio.
Confiar el dinero a una entidad que no permite comunicación directa es preocupante. Si Santander Digital quiere ser tomado en serio, debe entender que la tecnología no reemplaza la responsabilidad ni el servicio humano.
Estamos hablando de nuestros ahorros, del dinero que cuesta años construir, y la única “atención” que ofrecen son respuestas automáticas o, peor aún, ninguna respuesta. La digitalización no puede ser excusa para eliminar completamente la atención humana. Eso no es modernidad, es negligencia en el servicio.
La ausencia total de contacto directo genera desconfianza inmediata. Cuando una institución financiera evita el trato personal, la percepción que deja es de falta de transparencia y compromiso con el cliente. Un banco debe brindar seguridad, acceso y respaldo, no barreras y silencio.
Confiar el dinero a una entidad que no permite comunicación directa es preocupante. Si Santander Digital quiere ser tomado en serio, debe entender que la tecnología no reemplaza la responsabilidad ni el servicio humano.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Esta mañana mi padre, un señor de 86 años, se ha personado junto conmigo en la oficina de ****, para solicitar un talón bancario de su cuenta.
Mi padre es cliente, tiene además de la cuenta corriente otros servicios bancarios en esa oficina, pues por hacer ese talón han querido cobrarle 100 e de comisión.
Me ha parecido indignante y así se lo he hecho saber a la señora de caja y a otro empleado que estaba en una de las mesas, por supuesto, nos hemos ido sin el talón.
Menos mal que mi padre estaba acompañado por mí, hemos abandonado la oficina y nos hemos ido al BBVA, el coste del talón es la oficina del BBVA ha sido cero.
Por supuesto, vamos a retirar todo lo que mi padre tiene en el Banco Santander. **** el trato al cliente.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
El peor banco que hay mi denuncia se la llevan por **** te dejan la cuenta en descubierto cuando 3llos quieren
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Lamento poner esta valoración por el director de mi sucursal, es un gran profesional.
Empecé a trabajar con en el banco con una promoción denominada 1,2,3 en la que daban intereses, % de los gastos de tarjetas, recibos etc…en teoría era “para siempre”, duró un suspiro, y desde entonces no sacan cuentas remuneradas ni nada que incentive el seguir trabajando con ellos, pero aún así seguí por el personal de la sucursal, nómina, plan de pensiones, algún plan de inversión, pues todo bien hasta que hay algún problema, no se dignan ni a contestar las reclamaciones, da igual que insistas o digas que estás pensando en irte, no te contestan!!!! Hablo con el director y me dice que es una queja generalizada, me parece brutal!!!
En fin, el lunes 2, pasaré la nómina, recibos y planes a otro banco (x) ….. siguen teniendo mucho beneficio y les da igual que se marchen clientes, pero bueno, yo me quedo donde se me quiere!!
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Muy mala experiencia con este banco desde que vivo en Malaga hace 8 años , mi padre fue empleado de este banco durante muchos años y en Madrid nunca tuvimos ningun problema hasta que vinimos a vivir a Malaga y aqui aun no he visitado una sucursal que te trabajen bien y tengan un trato amable ... Casualidad???
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Muy malos modales en atención al cliente en oficinas tenían que tener más cursos sobre ello al igual que los tienen en fianzas y otros
Opiniones
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