Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Atención al cliente
30 minutos de espera al telf, la atencion del agente es buena pero hace 15 años cuando contrate la cuenta no habia tiempo de espera ni telefonicamente ni presencialmente. A ido de 10 a 4
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
No están ni en el minimo orientado a la satisfacion del cliente. Estoy 6 o 7 años con ellos y con tarjeta de credito que suige como el mismo limite de credito sin haber sido revisado ni aumentado. Con la cantidad de cedito de hace 7 años atras no se puede comprar hoy lo miso que en la época, es como cada vez tengo menos crédito en términos de poder de compra. Creo que pronto voy a dar de baja mis cuentas en Ing. Perro muerto se acaba la rabia.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Me he hecho una cuenta nomina hace 15 dias, y me piden hoy en cuanto me hsn hecho el ingreso del dinero que vaya al banco a llevar al DNI insólito pero real me ha pasado.
Contratación & Experiencia
La atención de ing bueno ,lo malo la gestoria es horrible, les mandas los papeles que te piden y luego dicen que no los ha recibido, les llamas para ver pq no les ha llegado y te dicen q luego te llaman ,cosa q no hacen ,yo me he sentido ignorada ,dolida ,ya que me tuve q ir del notario dos veces por culpa de ellos y no me daban explicaciones, q pena q después de tantos años con ellos juegen con mis ilusiones de la gente
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
El peor banco del mundo , donde no resuelven las incidencias que ellos mismo ocasionan. Los de atención al cliente no saben nada y nunca saben que responder... ME VOY A OTRO BANCO
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Cuelgan en las llamadas volví a llamar le expliqué que me cortaron o se colgó volví a llamar y de mala manera me dice que nadie cuelga a no ser que sea por insulte le expliqué que no insulte y me cortó el teléfono , luego volví a llamar y estoy hace 33 minutos esperando que me cojan increíble 30/10 10 :03 pm
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
VERGONZOSO LO DE ING , LLEVO LLAMANDO UNA SEMANA PARA EL TEMA DE TARJETAS MUCHO CONTESSTADOR , PERO NO SIRVE PARA NADA , FATAL , ME VOY A PLANTEAR QUIETAR LA CUENTA , NO ME SIRVEN
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
La atención al cliente es lamentable.....
Peor que las compañías telefónicas....y ya es decir....
Una pena....
Opiniones
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