Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Me bloquean la cuenta y tarjeta sin darme otra opción u alternativa ,la chica me dijo que me iban a dar una digital para poder solventarme mientras y ha sido ****. Me siento desprotegido y descubierto ,porque esto monse lo deseo a nadie ,es muy difícil nno poder pagará nada ni sacar dinero . Son unos incompetentes .
Contratación & Experiencia
Es una basura, los días de movimiento en los mercados muchas veces no funciona y no te deja operar. Perdiendo oportunidades de operar de forma rápida.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Unos **** profesionales, los pregunte tres veces lo mismo y las tres veces me **** a la cuarta lo reconocieron pero si cuela que bien para ellos, con esta gente nada.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Su tecnología está obsoleta. Su chat online no funciona. Hablar con un agente es imposible salvo que tengas 2 horas libres para aguantar la espera. Si consigues hablar con alguien, éste no sabe y te pasa a otro departamento y después no hay nada, pues tampoco son capaces de resolver. El departamento interno es algo intocable. No responden ni resuelven. Para cumplir con el cliente hacen llamadas perdidas y así dejan pasar el expediente para otro día. ING no funciona y la tecnología le ha pasado por encima.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
La atención al cliente deja mucho que desear, al final operan como si fuese el dinero suyo, te bloquean o desbloquean a su antojo. Mirando ya bancos para cancelar mi cuenta nómina con esta gente. Han dado un cambio radical para mal.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Fondo monetario... muy bien los 10 primeros meses. Luego cuando me quedan 2 meses para terminar la suscripcion, pega un bajón la rentabilidad y se me queda todo al 1,5 % asi que de 3% nada de nada.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Por mi experiencia personal sólo puedo hablar bien de los diferentes présamos que ido pidiendo siendo ya cliente de ING. En actualidad tengo 2 préstamos abiertos con ellos sin ningún problema.
Nadie me ha ofrecido unas condiciones financieras mejores en el momento de pedir un préstamo y poder amortizar anticipadamente sin comisiones ni trámites ni viajes a una oficina es genial.
No entiendo las puntuaciones negativas en cuanto a condiciones financieras cuando única queja es que no les han concedido el préstsmo.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Ayer abrí cuenta nómina telefónicamente y se cortó la llamada, no pude hacer video selfie porque el sistema se cae, llamé y me dijeron de hacer transferencia para validar, envié una transferencia, aun no ha llegado, eso lo puedo entender.
Subí mi vida laboral y mi dni a la app y a los correos que me han indicado y recibo emal donde dice que mi cuenta está bloqueada temporalmente
No es mas facil decir al cliente que hasta que no mandes papeles y demas tu cuenta estará bloqueada?
Perdida de tiempo, el lunes voy a cancelarla y a pedir que borren mis datos.
Además las asesoras no te dejan hablar, van con prisas. Frustrante de verdad.
Ya no quiero cuenta con ING
Subí mi vida laboral y mi dni a la app y a los correos que me han indicado y recibo emal donde dice que mi cuenta está bloqueada temporalmente
No es mas facil decir al cliente que hasta que no mandes papeles y demas tu cuenta estará bloqueada?
Perdida de tiempo, el lunes voy a cancelarla y a pedir que borren mis datos.
Además las asesoras no te dejan hablar, van con prisas. Frustrante de verdad.
Ya no quiero cuenta con ING
Opiniones
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