Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Lo cierto es que pensaba que era un banco serio y con un trato al cliente digno. La realidad es que no solo no ha cumplido mis expectativas sino que intentaron sangrarme con comisiones y cláusulas ****. Una vergüenza de banco.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
La verdad que la experiencia con este banco es nefasta, desconfianza total. No lo recomiendo a nadie.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Desastre de banco, no ofrece ninguna tipo de producto minimamente parecido en rentabilidad a la competencia.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
El banco online que está siempre offline
El servidor se les cae con mucha frecuencia, así que olvídate de hacer la transferencia que tenías pendiente o una operación de bolsa. Cómo puedes ser un banco online y estar offline tanto tiempo? Y cómo pretenden competir con Degiro o Trade Republic con los fees que cobran? Este banco es cada vez más arcaico, si aún no has abierto una cuenta huye ahora que estás a tiempo.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING ha sido muy decepcionante. No solo he tenido problemas serios para retirar dinero de mi cuenta, ya que las gestiones se han vuelto complicadas y no ofrecen soluciones claras, sino que además he notado una falta de neutralidad en el contenido de algunas comunicaciones. La banca debería centrarse en ofrecer un servicio financiero sólido y confiable para sus clientes, sin involucrarse en temas políticos. Como cliente, espero transparencia y un trato justo en todas mis interacciones, algo que hasta ahora ING no ha logrado cumplir.
Opiniones
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