Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
(sigue) que nos llamarían para contratar los seguros..pasan las semanas y aún seguimos esperando. Cuando llamas una te dice una cosa, luego el otro, otra..llevamos 3 meses ya casi por la incompetencia de ellos y estoy a punto de dar a luz y sin piso!!. son unos sinverguenzas porque encima pides hablar con alguien superior y te dicen que no, que ya estás hablando con el dpto correspondiente. Mala sangre cada día. Si no fuera por el bebé, a lo mejor me daría igual que tarden meses.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Llevamos tres meses detrás de la hipoteca, nos lo lleva un gestor financiero y aún así, siguen tardando. Llamamos cada día unas tres veces y cada vez te dicen una cosa diferente; que perdieron un papel, una nómina, que no tienen el irpf, o que les falta un dni (cosa de locos, porque toda la documentación se les envió el mismo dñia de solicitar la hipoteca). Al mes de vueltitas, les enviamos la tasación, y como no, la pierden..luego nos informan que va todo bien que en 4 días nos llamarán(sigue)
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Lamentable el trato, piden los papeles de uno en uno, cuando los demás bancos los piden todos juntos llevo 1 mes y medio, y siguen pidiéndome papeles.
Opinión de Préstamo Naranja ING
Es un timo porque se anuncias como los mas humanos y sus trabajadores son maquinas. Me han denegado un misero préstamo teniendo un puesto estable tanto mi pareja como yo y sin tener cargas ni hipotecas. HACEN PUBLICIDAD ENGAÑOSA DE UN PRESTAMO NARANJA IDEAL Y ES MENTIRA.
Opinión de Préstamo Naranja ING
además de que no me lo dan no te explican el motivo. He intentado pedir el minimo a máximo plazo y tampoco me lo dan. No se que criterio siguen, porque aunque parezca idiota, prefiero pagar intereses y tener un buen colchón de dinero en el banco, que pagar completo el préstamo y quedarme sin pasta. Prefiero pedir el préstamo porque aunque me quede sin trabajo, puedo pagarles además de vivir sin problemas durante bastante tiempo. Mis gastos: 500 al mes máximo. gano 1100 e. aun me sobra para vivi
Opinión de Préstamo Naranja ING
Hay uno un poco mas abajo que dice que si no se lo dan son unos morosos. Yo nunca he debido nada. Tengo un préstamo y quiero pedir uno en ing (soy cliente) para pagar el otro y ahorrarme 5000 de comisiones. No pido el total del préstamo porque voy a poner parte de lo que tengo. Aun poniendo parte, me sobran mas de 10000 sin contar lo invertido. Pido 8.000 a 36 meses. no tengo gastos excepto el préstamo que voy a quitar. Tengo una nomina de poco mas 1000. No me lo dan.
Opinión de Préstamo Naranja ING
muy bueno el prestamo ing. no me han cobrado comisiones y no me puedo quejar. por ahora todo OK, han tardado muy poco en darme el dinero y no m han pedido que domicilie nomina como en otros bancos que solo faltaba que me pidiesen q les donase un riñon
Opiniones
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