Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5004 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Tenía preconcedida una hipoteca de hasta 250000, solicite 100000 por su elefantiasica burocracia he perdido la compra y para colmo me cobran los gastos. He estado muy contento hasta que me ha hecho falta algo, que no han respondido. Ahora estoy buscando banco para irme. Acepto sugerencias
Opinión de Cuenta NÓMINA
Buen producto y servicio, además posibilidad de contratar un depósito al 1,9 % a tres meses, y lo mejor...sin rastro de comisiones!!!
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Bien, al menos veo que no soy el único que tiene problemas con este banco. En mi caso, tras entregar la documentación en la sucursal de móstoles,me la pierden,nadie me avisa y al pasar 2 semanas me pongo en contacto con ellos y me comentan que se ha debido perder en valija...la vuelvo a entregar tras varias ampliaciones de documentación que finalmente termino de realizar hace 2 semanas aún hoy estoy esperando una contestación.Lo gracioso es que tenia una preconcedida de 240000 y solo pido 125000
Opinión de ING
Son un desastre, pierden documentación y eso que después de haber leido aqui los comentarios se la envié en una carpeta toda junta y aún así me dicen que no han resibido la nota simple. ¿como pueden no haberla resivida si la envié en una carpeta?. Tienes que llamar tu porque ellos no te llaman, te dicen que mires la web pero nunca está actualizada. Tengo 2 ofertas vinculantes de otras entidades que en 10 dias ya me habían echo el estudio economico.Firme arras por 2 meses, aver como terminamos.
Opinión de Cuenta Naranja
Hice un ingreso en julio de 2015 y abrí la cuenta por teléfono. Se me dijo que me darían un interés del 1,9 % los tres primeros meses si no tocaba el dinero, pero ahora veo que me han ingresado el 0,5%. Tras varias llamadas me dicen que, además de abrir la cuenta, hay que abrir el depósito (nadie te lo dice) porque puede que no quieras que te remuneren tu dinero al 1,9% en lugar de al 0,5% (¿?), y que se puede retirar. Todavía estoy esperando a que me lo ingresen, pero en cuanto lo hagan me iré.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
UNA VERGUENZA, TE TIENEN MAREANDO EL TEMA, AL CABO DEL MES QUE SI SE HAN DADO CUENTA QUE FALTAN LAS NOMINAS,QUE ME DIJERON QUE NO HACIAN FALTA,LLAMAS Y SIEMPRE LA MISMA CANTINELA,DE VERDAD VERGONZOSO.
Opinión de ING
De momento me acaban de tasar la casa por 50000€ por encima del valor de compra. Estaba muy contenta porque pensaba que directamente me la aprobaban ya que no habían puesto pegas en la documentación enviada. Y ahora según los comentarios que veo aquí, puede ser que ne la denieguen. Pues no entiendo para qué llegan entonces al paso de la tasación si al final la deniegan por tu situación económica.
Bueno quedo a la espera de que no me den una mala noticia y tenga que cambiar de entidad.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Te pre aprueban a la primera y luego no dan señales de vida a pesar de llamarles a diario. Te siguen pidiendo papeles para marear la perdiz.Un cero en trato, seriedad y formalidad.
Opiniones
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