Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4997 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Cómo dice Anónimo, yo también ERA cliente de ING con todos mis producto y bastante feliz. Pedí 2 créditos personales y sin problemas, así que solicitó la hipoteca y lo primero que ahí es donde ves que no son profesionales y creen que están vendiendo lechugas y no un producto que es una losa de 30 años. Siempre que llamaba para ver el estado me decían una cosa, la valoración 10% por debajo de mercado y más de 1 mes esperando que me diesen una respuesta, asi que cancelado por la tasación/gestoria
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Empleado público interino (contrato indefinido) desde hace 8 años, salario bruto anual mayor de 60.000€, soltero. Después de 2 semanas enviando documentos por distintas vías y llamado casi a diario, me comunican en una de mis llamadas q la deniegan 'por la eventualidad de mi contrato' En 3 días concedida en otra entidad y con condiciones mejoradas
Opinión de ING
solicito subrrogacion de hipoteca con ampliacion, llevo toda la documentacion, renta ingresos, trimestres, etc, soy autonomo, con tres puntos de venta, amplio negocio y me resulta mejor ampliar hipoteca, todo muy bien, preconcedido,de antemano, ¡casi un mes esperando noticias y nada, voy a la oficina y me dicen que no reunimos el perfil de seleccion de ing, estafadores, decirlo antes, iris a la mierda, ya se donde no debo ni arrimarme mas
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Las condiciones son buenas, no lo vamos a negar, pero... lo que no tiene sentido es que para que te la concedan tengas que hablar con gente que no es profesional, no sabe de banca y encima, detrás, tienen una gestora que no sabe nada de contratos. Es una vergüenza.
Con este nivel de atención al cliente, con ese poco conocimiento de los contratos y con este canal tan malo, no contratar para que aprendan.
Además, ya es hora que inviertan un poco en el país
MUY MALA ATENCIÓN Y POCO PROFESIONALIDAD
Opinión de ING
Soy cliente desde 2004, todo correcto, atención muy buena y te solucionan cualquier problema rápidamente. Y todo sin comisiones. El resto de bancos unos golfos.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
tardan en contestar y cuando lo hacen ni siquiera te llaman,lo hacen a traves de su pagina web y no te dicen ni porque la desestiman.
En la vida hay que dar la cara aunque seas un banco, y tratar a las personas con respeto.
Opinión de ING
El peor banco del mundo, solo porque quería saber la razón de rechazar el préstamo lo que he pedido, me han respondido tranquilamente: si no estas contento con nosotros puedes cerrar tu cuenta!!!!!!. Que mala gente?!
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
No os molesteis en contratar nada con este banco!despues de 2 meses y medio entregando papeles y llamando casi todos los dias porque ellos no te llaman nunca nos deniegan la hipoteca!(pedimos el 50%del valor)Mañana mismo cancelare mi cuenta con ellos!no se lo recomiendo a nadie!
Opiniones
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