Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
La satisfacción inicial, se ha evaporado
Esperas interminables, despotismo en las condiciones que manejan a su antojo
Per todo esto, me planteo cambiar de banco por la mala atención recibida
Esperas interminables, despotismo en las condiciones que manejan a su antojo
Per todo esto, me planteo cambiar de banco por la mala atención recibida
Opinión destacada
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Solicité la hipoteca para cambiar de banco y quitar a un titular tras una extinción de condominio, la tramitación fue fácil, con plazos razonables, siempre informado por mi gestor y relativamente rápida. En menos de un mes tenía toda la tramitación hecha y firmada. Muy contento con la operación. Totalmente aconsejable.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Llamas y te contesta una máquina, haciendote preguntas **** y te pone de los nervios. QUIERO LLAMAR Y QUE ME ATIENDA UNA PERSONA, NO UNA MÁQUINA QUE NO ME ENTIENDE!!!!!!
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Me siento decepcionado, te dicen que tienes cubiertos los robos y no es asi, a mí me **** y fui a la policia para poner denuncia para entregarla en el banco y después te dicen que no te cubre. Son unos ****, no recomiendo a nadie este Banco. ****
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
llevo ahora mismo 47 minutos de espera al teléfono, y no se puede acceder online porque te envían un SMS por seguridad, que jamás llega. UN DESASTRE, es reírse de la gente. NO LO RECOMIENDO.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Experiencia nefasta. Nos hicieron el estudio económico y nos dijeron que la hipoteca que pedíamos era viable. Contratamos la tasación de la vivienda con ellos y cuando el tasador hizo el informe (tasando el inmueble por encima de lo que nos costaba) nos dijeron que no cumplíamos las condiciones y que no nos daban la hipoteca. Además, sólo puedes contactar con el gestor a través de un chat en el que tardan más de un día en contestar. Experiencia horrible.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Dejan mucho que desear si tienes que gestionar documentación para actualizar los datos te paralizan las cuenta y si quieres hablar con ellos te puedes tirar 25 minutos en definitiva dejé de trabajar con ellos, porque es imposible de solucionar los problemas nada que ver con lo que te ofrezcen
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Barato, rápido, Claro y eficiente, al menos en comparación con otros brokers españoles.
No sólo puedes gestionar acciones nacionales e internacionales, Puedes operar con fondos y ETFs de los que te informan puntualmente
Opiniones
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