Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Nueva web de pena. Aunque parezca mentira la describiría como nada visual. No quiero visitar una página de diseño web. Solo quiero operar con mis productos de forma sencilla, directa. Si estuviese en mi mano despediría de forma inmediata a quien haya invertido tanto dinero en algo tan inútil
Opinión de ING
Llevo 15 años como cliente. Mi relación con ellos ha tenido altibajos. Mientras realizas una operativa sencilla (ingreso, gasto, transfiero) las cosas van razonablemente bien. En el momento en que te sales de eso (Hipotecas, Préstamos, Planes de Pensiones, Tarjetas) o en el momento que cometen un error, entonces te das cuenta de que no hay nadie al otro lado. El departamento de Atención Telefónica es muy educado y te dan muy buenas palabras, pero NO pueden hacer nada por ti. Son desesperantes.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Son unos****!! Despues de mas de 1 mes de espera y una tasacion a precio ridiculo aun no se si nos dan la hipoteca. Si llamas para pedirles el informe de la tasacion no te lo quieren enviar sino pagas los 350€ y cancelas la hipoteca. Si quieres revisar de nuevo la tasacion te dicen que no es posible porque la empresa externa que les da servicio no admite este tipo de revisiones, etc.
Mi recomendacion si leeis esto es no empezar con ellos NADA porque se financian de las tasaciones. Penoso!
Opinión de ING
Este engendro nuevo de web solo pone en evidencia a quienes quieren poner su seña de identidad frente al buen trabajo hecho anteriormente por gente más profesional.
Digo yo que serán niñatos recién llegados que se sienten "superguays".
Por otro lado, lo que todavía es peor, ponen en evidencia, ante el ataque de disgusto de la clientela, que sus jefecillos muestran, en testarudez, tener mucha más que un asno.
¡En qué manos de gestión está ING ahora!
Opinión de Cuenta Naranja
Este banco al principio funcionaba muy bien, te atendían por teléfono de una forma muy eficaz y te solucionaban rápidamente tus problemas. El número de cajeros sin comisiones es insuficiente, en una ciudad como la mía, sólo hay dos. En muchas ciudades no hay oficina física con lo cual las transacciones de documentación se demoran días y días. Te bloquean las cuentas ante la menor incidencia. La nueva página web es una mierda auténtica y no encuentras nada. Yo llevo más de 10 años y me voy.
Opinión de ING
Soy cliente vuestro y es una página que me cuesta encontrar como hacer las cosas , con lo fácil y sencilla que era la clásica , solo decir que estoy pensando cambiar de banco
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
¿Quién está 2,5 años pidiendo una hipoteca...? El timo es el mensaje no la hipoteca. Que si tengo 600000€, que si soy funcionario, que gano 140000 al mes, que vivo en un convento, soltero, sin deudas, como un plato de arroz una vez al día... y no me dan la hipoteca porque dicen que es inviable. Y así un montón de opiniones "timo" en este foro. ¿Alguien que pudiera estar interesado en verter estas opiniones? Pensemos...
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Cero problemas con ING. Muy rápido y firme la hipoteca sin que me pidieran un sólo documento (ni el DNI siquiera). Esto es porque soy cliente hace 3 años y no necesitan nada. Ya conocen todos tus ingresos y gastos. Con la gestoría (BG) tampoco tuve problemas...hasta que te llegan las facturas. Entonces "su provisión" la clavan. 702,11 pues 702,11 pero te cobran algo más por los conceptos que les apetece que lo detraen del sobrante de otras partidas. Total indefensión ante esta actitud.
Opiniones
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