Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Por la pésima nueva e impuesta web, nada clara,nada sencilla, parece está hecha para niños que pasen el rato jugando con los circulitos ,a los adultos que vamos a hacer una operación nos sobran las chorradas y dibujos, queremos que aparezcan , según entras , claramente las operaciones como en la antigua web . Web pésima, no me gusta que ING ahora nos complique nuestras operaciones , la propaganda usenlá para captar clientes no para complicar la vida a los que ya lo somos
Opinión de ING
Ahora cuando envío una transferencia, me da error de cuenta de destino mientras que no complete todos los dígitos. Ja no se puede mandar un correo al destinatario de la transferencia. Con la antigua página i sus pestañas lo tenia todo en toque. no es cuestión de acostumbrarse al cambio como dicen las operadoras, tendrá que mejorar mucho. Grácias
Opinión de ING
Por el desastroso diseño de su web que ha convertido lo que era un buen banco online en algo inoperativo y difícilmente usable. Por muchas ventajas que pueda ofrecer una entidad, si la comunicación con el cliente falla, falla todo. A esto hay que añadir el desprecio hacia el cliente y la prepotencia que supone decirle que necesita un período de adaptación y seguir insistiendo en que su web es la mejor del mundo mundial. Además, este 2016 ha habido 2 problemas graves (cajeros y servidores)
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Estoy alucinando un poco.estamos empzando con ing pero ya me estoy arripintiendo con todo lo que leo.queremos pedir una hipoteca.hemosmentregado los papeles hoy para que hagan el estudio economico.como pede ser que haya tanta y tanta gente descontenta.me da miedo que terminen tasando y pierda el dinero.gracias
Opinión de ING
Nunca he visto un paso atrás tan penoso como la imposición de un entorno web rechazado por sus clientes. Increíble!
Opinión de ING
Con la web clásica tenía un crédito preconcedido de 72.000 euros; tenía necesidad de pedir una pequeña cantidad pero quería hacerlo en el mismo momento para no pagar intereses por adelantado. Esto el 1 o 2 de julio. Resulta que el 15 de julio no me pueden dejar 3000 euros. He pagado varios y de mayor importe y antes de vencer el crédito. Soy funcionario con categoría A2, tengo planes de pensiones en este mismo banco. Y es cierto como dicen que el trato por teléfono ahora es peor.Pagína mala.Ciao
Opiniones
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