Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Que ****. Dos años y medio tramitando con ellos y me deniegan la hipoteca. Me han perdido la documentacion mas de 20 veces. Tengo 6 planes de pensiones y depositos con ellos por valor de 650.000€. Soy funcionario del Estado con un sueldo de 16.000€ en 14 pagas. He pedido 50000€ para comprarme un apartamento en Benicassim y me lo han denegado diciendome que no era viable. En cambio en el Santander estupendo. No me han puesto ningun problema. Superamables, atentos, educados y todo hecho en 24h
Opinión de ING
Muy mal funcionamiento, atención al cliente pésima. Los operadores, que hace algún tiempo daba gusto lo bien que resolvían cualquier cuestión, ahora te atienden con desgana y sin interés, parece que te estuvieran perdonando la vida y ni siquiera resuelven lo que les planteas. Y eso si no te dan largas para que vuelvas a llamar (y le toque a otro atenderte). Además, el cambio de web; eso que han hecho es una bazofia. Cuando venzan unos asuntos pendientes cancelo todo lo que tengo con ellos.
Opinión de ING
Buenos días. La nueva página web de ING es nefasta por lo poco práctica que es. Se supone que una página web es para operar de forma cómoda (como era la versión clásica) y no es un suduko que hay que ir descubriendo las operaciones a realizar. Dirigentes de ING, para el que lo quiera, DEJEN LA PÁGINA WEB CLASICA.
Opinión de ING
Muy bonita e intuitiva la web. Pero de momento no he visto ninguna ventaja. No había necesidad alguna de los clientes para dicho cambio. Sí que me parece que hay más publicidad.
Opinión de Préstamo Naranja ING
Soy cliente desde que llegaron a España allá por el 2.000 tengo contratados multitud de servicios, he traido a mi novia con multitud de servicios.
Me conceden un préstamo personal en Octubre del año pasado de 27.000 € sin problemas lo devuelvo en menos de 1 año.
Ahora pido otro de 15.000 y estando en las mismas condiciones que antes me lo deniegan con una frialdad que madre mía.
En cetelem me lo conceden en 2 días sin problemas.
Vamos a cerrar todo lo que tenemos con INGDIRECT.
Opinión de ING
Creo que la página ha sido diseñada por alguien que no tiene ni idea de qué estaba vendiendo y cuáles eran las necesidades. Los usuarios entramos a hacer operaciones bancarias no a pasar un rato de diversión. Montones de tamaños, figuras, imágenes en movimiento....vamos que ni idea pedagógica ni de cómo funciona el cerebro. No es complicado encontrar lo que buscas pero pierdes la referencia de la página y no sabes si estás haciendo lo que querías. Mas cansancio mental innecesario. Ninguna ventaj
Opiniones
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