Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
hasta este año, ninguna queja, todo habia funcionado siempre bien, desde marzo o abril problemas para entrar en la web, ahora un cargo duplicado de la tarjeta, y para postres, no se quien ha considerado que esta nueva web es util, pero para mi, era cien mil veces mejor la antigua.
chat con ellos, que es una incidencia que ya tienen controlada que estan trabajando, pero yo sin saldo, para hacer pagos.........
Opinión de ING
Hablamos de una banca online y con solo dos oficinas fisicas en barcelona,completamente desbordadas y gente aunque preparada y profesional no puede hacer frente a todas esas preguntas y quejas cuando cae un sistema supuestamente seguro.Hoy estais como de costumbre trabajando en la web con lo que no puedo realizar transacciones ni movimientos sobre mis cuentas. No se donde han quedaado vuestros inicios cordiales y gentiles,ahora careceis de resolucion y actitud frente a vuestros clientes
Opinión de ING
La nueva pagina web no me gusta. No quiero perder tanto tiempo operando. cambiar a la antigua pagina
Opinión de ING
Un timo, pero no el banco. Hablo como cliente, el cambio de web ha sido un desastre, y cuando venza un depósito que tengo me plantearé seriamente cambiar de banco. La comodidad que tenía al poder operar con una web sencilla y eficaz ha desaparecido. La nueva web es una calamidad, confusa, mal diseñada, lenta, una verdadera pérdida de tiempo y energías.No comprendo por qué han convertido una web tan cómoda y eficaz, en una tortura.
Opinión de ING
La nueva web estaba bien para cuando mis padres me daban la paga, pero para gestion de dinero seria no tiene ya mas palabras
Opinión de Cuenta Naranja
Estupendo! Tengo una cuenta nómina y una cuenta naranja y si haces una transferencia a otro banco antes de la 1 del mediodía, a la tarde el dinero ya esta en esa otra cuenta.
Siempre he tenido buena atención y problemas 0.
Además de una buena seguridad para las cuentas.
Recomendado 100%
Opiniones
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