Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
La nueva web estaba bien para cuando mis padres me daban la paga, pero para gestion de dinero seria no tiene ya mas palabras
Opinión de Cuenta Naranja
Estupendo! Tengo una cuenta nómina y una cuenta naranja y si haces una transferencia a otro banco antes de la 1 del mediodía, a la tarde el dinero ya esta en esa otra cuenta.
Siempre he tenido buena atención y problemas 0.
Además de una buena seguridad para las cuentas.
Recomendado 100%
Opinión de ING
La cuenta Naranja es normalita, la atención al cliente en caso de problemas es muy deficiente. Los Planes de Pensiones dan muchos problemas y es mejor estar alejado de ellos. No escuchan a los clientes, como ha quedado evidenciado con la nueva web.
Opinión de ING
Me sumo al resto de las opiniones respecto del cambio de la página web. Y mi intención es cambiar de banco si en breve no se vuelve al método anterior.
La nueva página es confusa en todos los aspectos y aún no me he atrevido a realizar ninguna operación.
Opinión de ING
La nueva página web, desde luego es bastante, pero bastante mejorable...o mejor, quitable y que se ponga la antigua.
La experiencia con los gestores, es bastante buena y profesional, tanto por teléfono como en la oficina.
Opinión de ING
Pesima atención. Un año con ellos, cuanta nomina, cuenta naranja, cuentas de mis hijas y cuenta de mi esposa. He solicitado una tarjeta de credito y siempre me dicen que no cumplo con los criterios de su entidad, pero nadie me dice nunca cuales son los criterios. Tengo la nomina allí, tengo todos los ahorros allí, tengo buenos ingresos, tengo afiliadas facturas con ellos, tengo mas de seis meses con ellos, que era lo que inicialmente pedian.
La pagina muy complicada. tienen muy pocos cajeros.
Opinión de ING
No se hacen responsables de los fraudes con las tarjetas de crédito. Nos han robado una cantidad que supera los 1000 euros, y el banco ni avisa de la operación sospechosa, tenemos que ser nosotros, al cabo de 5 días que nos dimos cuenta. Ni avisan por realizarse el pago en la India, algo bastante extraño...Resumen de todo esto: nos han robado dinero en la cuenta a través de la tarjeta de crédito y como se puso el pin no se responsabilizan...Que gran banco, como protegen a sus clientes. Muy mal!
Opinión de ING
La nueva Web es una porqueria, infantil, parece hecha para adolescentes desocupados. No es en absoluto operiativa. Ni punto de comparación con la clásica que hera mucho mejor. Me parece de los típicos cambios o up grades que no sirven para nada más que para lavar la cara a la web y liar al usuario. Felicidades, si no reponen la clásica me voy.
Opiniones
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