Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de ING
Me sumo a los que opinan que la nueva web es nefasta. Si a eso unimos que los intereses son tan patéticos como en todas partes que tienes que pagar por usar los cajeros y que en muchas ciudades medianas como Fuenlabrada en mi caso no hay ninguna oficina habrá que replantearse que hacer con nuestros escasos ahorros.
Opinión de ING
la antigua era mucho más sencilla y fácil de encontrar y realizar operaciones. No vale nada la pena la nueva pagína . deberian dejar las dos o eliminar ésta.
Opinión de ING
Nada acertada la nueva web impuesta. Mucho más eficaz era la clásica, al contrario que ésta que no es nada clara y parece diseñada pàra niños, menos dibujitos y más eficacia. Además, cada vez son menos los cajeros que no te cobran comisión, un retroceso tremendo!!!
Opinión de ING
Buenas noches, que necesidad había de complicarnos la vida a quienes operabamos con ING a través de la web, muy pocos profesionales y van perdiendo clientes por esa chorrada que han hecho, vuelvan a la web clásica antes que sea demasiado tarde, ó solo les quedarán los clientes de oficina
Opinión de ING
Buenas noches, que necesidad había de complicarnos la vida a quienes operabamos con ING a través de la web, muy pocos profesionales y van perdiendo clientes por esa chorrada que han hecho, vuelvan a la web clásica antes que sea demasiado tarde, ó solo les quedarán los clientes de oficina
Opinión de ING
A fecha y hora de hoy (1/8/16, 2,20h) NO he podido hacer una transferencia a pesar de haberlo intentado reiteradamente, no da opción a ello. LA NUEVA PAGINA NO ES NADA OPERATIVA Y MUY CONFUSA, LA CLASICA ERA IDEAL, MUY PRACTICA, POR QUE EL CAMBIO??? . SI NO INCLUYEN LA CLASICA EN BREVE POSIBLEMENTE ME DARE DE BAJA DE ESTE BANCO DESPUES DE PERTENECER A EL DURANTE MUCHOS AÑOS. ES INADMISIBLE LA ANULACION DE LA CLASICA........Y SIN CONSULTAR LA OPINION DE LOS CLIENTES.......QUE EQUIVOCACIÓN !!!!!
Opinión de ING
Desde que han eliminado la possibilidad de acceder a la web clasica que me han caido por los suelos !! Nadie me pregunto como queria que fuera la nueva web !! Han hecho un desastre de tal magnitud que parece hecha para****!!
Opiniones
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