Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4996 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Un 0 Nómina de 1400 euros para que te den 6000 euros.Unos sinvergüenzas siendo cliente,contrato fijo,casa en propiedad,y nómina de 1000euros esa es la facilidad que da ing a sus clientes.
Opinión de ING
Soy cliente desde hace un montón de años, con gran vinculación (Cuenta Nómina, Cuenta Negocios con TPV, Cuenta Naranja, Hipoteca, Planes de pensiones, Broker Naranja, etc...)
Creo que el servicio ha ido degradándose poco a poco y aún viven de las rentas del pasado. En concreto, la nueva página web es un despropósito. Hay multitud de quejas en Internet, pero pasan completamente de la opinión de los clientes. La web de un banco online debe ser funcional, rápida, directa y no el adefesio actual.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Inicié el proceso de la hipoteca el 26 agosto y actualmente estoy a la espera de el análisis de la vivienda a hipotecar después de la tasación ,me han tasado ing y mejor de lo que esperaba 2000 euros por encima de el precio de compraventa,así que para mi genial porque voy a dar una buena entrada y además también voy a pagar yo los gastos me vale con menos del 80%,espero pasar el análisis y hacer los seguros ,gestoria y poder firmar la hipoteca para finales de septiembre o principios de octubre
Opinión de ING
Los operadores telefónicos tienen solo buenas palabras. Si tienes algún problema con el banco no pueden resolverte nada ni pueden pasarte con alguien que conozca tu caso. Dicen que alguien te llamará, pero nunca te llamarán. Perderás el tiempo y acabarás poniendo una reclamación al Defensor del Cliente para que te dé una respuesta antes de 2 meses. Al cabo de 1-2 meses te llaman y te dan la razón en algo que podían haber resuelto el primer día.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
No me parecen serios, hace tres semanas que estamos con el tema del crédito y aún no nos contestan nada, hemos presentado todos los papeles que nos han pedido y dicen que por un error informático lleva tres semanas sin avanzar. Los dias pasan y la casa está reservada. La verdad es que en papel las condiciones parecen buenas, pero realmente estoy de acuerdo con que venden Marketing.
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.