Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Solicitábamos un préstamo hipotecario del 25% del valor de tasación, y dos semanas después recibiendo mensajes del experto dándonos largas, tras mucho insistir por teléfono, nos dicen que la información de la vivienda que aparece en el registro "no es correcta y debemos cambiarla para poder obtener la concesión del préstamo hipotecario". En nuestro caso un fiasco.
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Desesperanteeee
Un mes y están analizando la tasación .son muy muy lentos .no es muy recomendable ,le saca de sus casillas a uno .
Me informan por teléfono q suelen tardar de seis a ocho semanas en tenerlo todo ,desesperante .....
Opinión de Hipoteca Naranja Variable
Estamos a la espera de que a nuestros compradores les terminen el estudio de riesgos.
Tienen toda la documentación desde primera semana de agosto y ahora aun les están pidiendo que reenvíen documentos.
Los dos tienen trabajo fijo, ninguna otra deuda y piden menos del 80%.
Ella es de origen extranjero, tiene DNI en vigor, pero les dicen que tiene el NIE caducado.
Llevan 3 meses y nada....
Son unos incompetents. ¿Tanto cuesta revisar toda la información al recibirla?
Opinión de ING
Me están pasando un chalet y llevo siete días y sin respuesta .el problema es q tengo fecha en el contrato de arras para la firma un tope .ahora no se s ok nos pasaremos la fecha .un mes llevo y están con la tasación .un atraso por parte del banco
Opiniones
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